INTRODUÇÃO À MARKETING

INTRODUÇÃO AO MARKETING I

MARKETING

É um processo social por meio do qual pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam através da criação, da oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros”. Philip Kotler

“Pode-se presumir que sempre haverá necessidade de algum esforço de vendas, mas o objetivo de marketing é tornar a venda supérflua. A meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou o serviço se adapte a ele e venda por si só. O ideal é que o marketing deixe o cliente pronto para comprar. A partir daí, basta deixar o produto disponível.” Peter Drucker

MARKETING É O PROCESSO

 DE CRIAR ..................................produto

 DISTRIBUIR................................praça

 PROMOVER...............................promoção

 APREÇAR...................................preço

 BENS

 SERVIÇOS

 IDÉIAS

 PARA FACILITAR RELAÇÕES DE TROCAS SATISFATÓRIAS COM CLIENTES EM UM AMBIENTE DINÂMICO

O MARKETING FOCA OS CLIENTES

CRIAR PARA SATISFAZER OS CLIENTES

ESSÊNCIA DO MARKETING

 É desenvolver trocas satisfatórias de forma a beneficiar clientes e empresas.

 Cliente espera benefício que exceda o custo pago pelo cliente.

 Empresa espera ter retorno do investimento no bem ou serviço que trocou ou vendeu.

 A interação compra e venda cumpre expectativas de retorno do cliente e a empresa entrega o que cumpre esta expectativa, valor e serviço confiáveis.

MERCADO ALVO

 Grupo de clientes , pessoas que como indivíduos ou organizações, têm necessidades de produtos – bens ou serviços – e têm capacidade, vontade e autoridade para comprar esses produtos.

 NECESSIDADE

 CAPACIDADE

 PODER DE COMPRA

 AUTORIDADE PARA COMPRA

MIX DE MARKETING

 PARA FACILITAR RELAÇÕES DE TROCAS SATISFATÓRIAS COM CLIENTES EM UM AMBIENTE DINÂMICO

 DESENVOLVE E GERENCIA UM PRODUTO QUE IRÁ SATISFAZER UMA NECESSIDADE DO CLIENTE E SEU FOCO É :

 FAZER COM QUE O PRODUTO ESTEJA DISPONÍVEL NO LUGAR CERTO E A UM PREÇO ACEITÁVEL PARA O CONSUMIDOR, ALÉM DE COMUNICAR INFORMAÇÕES DO PRODUTO

É UMA ATIVIDADE

 PLANEJADA

 ORGANIZADA

 IMPLEMENTADA

 CONTROLADA

 Para atender às necessidades do cliente dentro de um mercado alvo com as variáveis do

MIX DE MARKETING

:

 Produto

 Praça

 Promoção

 Preço

Análises

 Análise da situação: o histórico da empresa, seu crescimento, produtos e volume de vendas, mercados atingidos.

 Forças do ambiente de marketing que tiveram mais impacto sobre o desenvolvimento da empresa

 Mudanças = proatividade

 Análise das oportunidades de mercado

Análise de oportunidades

 De mercado: que oferecem mais oportunidade de crescimento

 identificação e avaliação das oportunidades

 Detecta melhores mercados alvos para desenvolvimento dos novos produtos ou mesmo os tradicionais da empresa

 Pesquisa

Análise do mercado alvo

 Direcionamento dos esforços de marketing

 Perfil do consumidor

 Estágios da decisão de compra

 Comportamento do consumidor

 Segmentação de mercado: comportamento de resposta do consumidor

Objetivos e estratégias

 Objetivo de marketing:

 Metas que a organização quer

 Previsão de tendências futuras

 Satisfação do cliente

 Vendas

 Mensuráveis

 Avaliados

 As estratégias de marketing são como atingir estes objetivos

O que são objetivos:

 Declarações claras

 Concisas

 Determinam o que deve ser alcançado em áreas chaves

 Tempo determinado

 Mensurável

 Consistentes com as metas globais da organização

Objetivo: são os resultados desejados após a conclusão do planejamento.

 Pergunta: onde a empresa quer ir ou que resultado pretende atingir?

 é preciso um padrão para medir o resultado final

 Os objetivos servem como padrão porque representam os resultados desejados pelos estrategistas

 É