MARKETING COMO FERRAMENTA DE MELHORIA PARA A EMPRESA SERRARIA SANTA RITA DE CÁSSIA

UNIVERSIDADE SÃO FRANCISCO[pic 1]

Administração de Empresas

CRISTIANE DE CASSIA MARTINS

MARKETING COMO FERRAMENTA DE MELHORIA PARA A EMPRESA SERRARIA SANTA RITA DE CÁSSIA

Bragança Paulista

2014

CRISTIANE DE CASSIA MARTINS – RA. 001201001096[pic 2]

MARKETING COMO FERRAMENTA DE MELHORIA PARA A EMPRESA SERRARIA SANTA RITA DE CASSIA

Trabalho de Conclusão do Curso apresentado à Unidade Acadêmica da Área do Curso de Administração em cumprimento às exigências parciais para obtenção do título de Bacharel em Administração da Universidade São Francisco.

Orientador:

Prof.º Dr. João  Luiz De  Moraes Hoefel

Bragança Paulista

2014

CRISTIANE DE CÁSSIA MARTINS

MARKETING COMO FERRAMENTA DE MELHORIA PARA A EMPRESA SERRARIA SANTA RITA DE CASSIA

Este Trabalho de Conclusão de Curso foi julgado e aprovado pela Unidade Acadêmica da Área do Curso de Administração em cumprimento às exigências parciais para obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas.

Data da aprovação: ___/___/___

Banca Examinadora:

_________________________________________

Prof.º Dr. João  Luiz De  Moraes Hoefel (Orientador)

Universidade São Francisco

_________________________________________

(Examinador) Universidade São Francisco

_________________________________________

Terceiro Examinador: Universidade São Francisco

DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho aos meus pais pelo apoio e dedicação...[pic 3][pic 4]

AGRADECIMENTOS[pic 5][pic 6]

 

Agradeço a todos que direta ou indiretamente contribuíram para a realização deste....

[pic 7]

[pic 8]

 

“A administração é uma questão de habilidades,e não depende de técnica ou  experiência. Mas é preciso antes de tudo saber o que se quer....”

Autor: Sócrates

MARTINS, Cristiane de Cássia. Marketing como ferramenta de melhoria para a empresa Serraria Santa Rita de Cássia. Trabalho de Conclusão do Curso de Administração de Empresas da Universidade São Francisco. Bragança Paulista, 2013.        65 P.

RESUMO

O marketing é uma ferramenta para a criação, implementação e controle de programas calculados para influenciar a aceitabilidade de produtos e bens de consumo e envolve considerações de planejamento da qualidade do produto, preço, propaganda e distribuição. Este estudo teve como objetivo a elaboração de um Plano de Marketing para a empresa Serraria Santa Rita de Cassia, em que foi feita a análise Swot que apontou como principal ponto fraco a falta de promoção da empresa. Foram elaboradas estratégias de marketing com o sentido de implantar algumas ações neste sentido, com o intuito de captar e fidelizar seus clientes. Foram propostos criação de logomarca, site, folders, divulgação em mídia local e mala direta. Espera-se com estas estratégias, aumento nas vendas e fortalecimento da marca no mercado.

 

        

Palavras chave: Serraria, marketing, promoção.

MARTINS, Cristiane de Cassia. Marketing as a tool for improving the company Sawmill St. Rita. Completion of course work in Business Administration from St. Francis University. Bragança Paulista, 2013. 65 P.

ABSTRACT

Marketing is a tool for the creation, implementation and control of programs calculated to influence the acceptability of products and consumer goods and involves planning considerations of product quality, price, advertising and distribution. This study aimed at the development of a marketing plan for the company Sawmill Santa Rita de Cassia, where the SWOT analysis showed that the main weakness of the lack of promotion of the company was taken. Marketing strategies to implement some actions towards this direction, in order to attract and retain their customers were prepared. Creation of logo, website, brochures, advertising in local media and direct mail were proposed. It is hoped that these strategies, increase sales and strengthen the brand in the market.

 

Keywords: Sawmill, marketing, promotion.

LISTA DE FIGURAS

Figura 1: Organograma Serraria Santa Rita de Cássia.........................................	16
Figura 2: Composto de Marketing.....................................................................	26
Figura 3: Implicações do Planejamento de Marketing sobre as áreas funcionais..	38
Figura 4: Fluxograma da serraria............................................................................	44
Figura 5: Processo Produtivo Serraria...............................................................	45
Figura 6: Serra circular pendular (A) e serra circular múltipla resserradeira (B)......	46
Figura 7: Novo escritório da Serraria Santa Rita de Cássia.................................	52
Figura 8: Logomarca Serraria Santa Rita de Cássia............................................	55
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 – Composto de Marketing e suas subdivisões ...............................................	27
Quadro 2: Rol de Produtos...............................................................................	39
Quadro 3: Preço Médio dos produtos da Serraria Santa Rita de Cássia...........................	41
Quadro 4: Custos Serraria Santa Rita de Cássia.................................................	42
Quadro 5: Concorrentes Serraria Santa Rita de Cássia.......................................	49
Quadro 6: Análise Swot Serraria Santa Rita de Cássia........................................	51
Quadro 7: Ações a serem implantadas – Serraria Santa Rita de Cássia...............	54

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO.............................................................................................	11
2 JUSTIFICATIVA.........................................................................................	14
3 OBJETIVOS..............................................................................................	15
3.1 Objetivo Geral...............................................................................................	15
3.2 Objetivos Específicos..............................................................................	15
4 METODOLOGIA.........................................................................................	16
4.1 Levantamento dos dados.......................................................................	18
5 CARACTERISTICAS DA EMPRESA ..........................................................	19
5.1 Organograma.........................................................................................	20
6 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA........................................................................	22
6.1 A Organização no mercado atual……………………………………………...	22
6.1.1 Administração e o marketing como diferenciais de competitividade..	23
6.1.2 A importância do cliente.....................................................................	25
6.1.3 Satisfação do Cliente e Fidelização....................................................	27
6.2 Os Pilares do Marketing........................................................................	30
6.3 Produto, bens e serviços.......................................................................	33
6.4 A qualidade...........................................................................................	34
6.5 A Formulação da Estratégia de Marketing.............................................	35
6.5.1 Papel do Marketing na Formulação e Implantação da Estratégia........	38
6.5.2 O Processo de Planejamento Estratégico de Marketing.....................	39
7 ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DE DADOS COLETADOS – ESTUDO DA SERRARIA SANTA RITA DE CASSIA...........................................................	42
7.1 A Empresa e sua produção.....................................................................	42
7.1.1 Produtos..............................................................................................	42
7.1.2 Fornecedores......................................................................................	43
7.1.3 Preço de Venda...................................................................................	43
7.1.4 Preço de compra.................................................................................	44
7.1.5 Custo Operacional..............................................................................	45
7.1.6 Processo de produção........................................................................	46
7.1.7 Lucro..................................................................................................	50
7.1.8 Processo de compra e venda...............................................................	50
7.8.1.1 Processo de compra.........................................................................	50
7.1.8.2 Processo de venda............................................................................	51
7.1.8.3 Métodos de venda – formas de pagamento.......................................	51
7.9 Concorrentes..........................................................................................	52
7.10 Análise Swot da Empresa.......................................................................	52
7.2 Propostas e Estratégias de Marketing....................................................	55
7.2.1 Planejamento e Organização das Ações - Ferramenta 5W – 2H...........	56
7.2.1.1 Promoção - Ações a serem implantadas...........................................	57
7.2.1.1.1 Logomarca.....................................................................................	58
7.2.1.1.2 Criação/distribuição Folders............................................................	58
7.2.1.1.3 Criação Site....................................................................................	60
7.2.1.1.4 Implantação Mala Direta...................................................................	61
7.1.2.2.5 Divulgação Mídia Local....................................................................	61
8 CONSIDERAÇÕES FINAIS........................................................................	62
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...............................................................	64