MARKETING E NEGOCIAÇÕES DE RETAIL

UNIVERSIDADE PAULISTA

GEOVANA DE OLIVEIRA RODRIGUES DA COSTA

RA: 1327539

MOISÉS CÂNDIDO DE OLIVEIRA SILVA

RA: 1319357

PAULO ROBERTO BAPTISTA REGO

RA: 1325917

PRISCILLA GUEDES DA SILVA

RA: 1318764

PROCESSOS GERENCIAIS

Química Amparo Ltda.

BARRA DO PIRAÍ

2014

GEOVANA DE OLIVEIRA RODRIGUES DA COSTA

RA: 1327539

MOISÉS CÂNDIDO DE OLIVEIRA SILVA

RA: 1319357

PAULO ROBERTO BAPTISTA REGO

RA: 1325917

PRISCILLA GUEDES DA SILVA

RA: 1318764

PROCESSOS GERENCIAIS

Química Amparo Ltda.

PIM IIV - Projeto Integrado Multidisciplinar do curso de Processos Gerenciais apresentado à Universidade Paulista – UNIP.

Orientador: Prof. Mauro Trubbianelli

BARRA DO PIRAÍ

2014

Química Amparo: Gerenciamento de serviços, Matemática financeira, Marketing de varejo e negociação e marketing ambiental. / Geovana de Oliveira Rodrigues da Costa. [et al.]. -2014.41f.il.color.

Projeto Integrado Multidisciplinar (Graduação) apresentado ao curso de Técnico Superior Gestão em Processos Gerenciais da Universidade Paulista, Pólo Barra do Pirai, 2014.

....Orientador:Prof. Mauro Trubbianelli.

....1. Química Amparo. 2. Gerenciamento de serviços. 3. Matemática financeira 4. Marketing de varejo e negociação. 5. Marketing ambiental I. Costa, Geovana de Oliveira Rodrigues da. II. Trubbianelli, Mauro (orientador).

Elaborada de forma automática pelo sistema da UNIP com as informações fornecidas pelo(a) autor(a).

GEOVANA DE OLIVEIRA RODRIGUES DA COSTA

RA: 1327539

MOISÉS CÂNDIDO DE OLIVEIRA SILVA

RA: 1319357

PAULO ROBERTO BAPTISTA REGO

RA: 1325917

PRISCILLA GUEDES DA SILVA

RA: 1318764

PROCESSOS GERENCIAIS

Química Amparo

PIM IV - Projeto Integrado Multidisciplinar do curso de Processos Gerenciais apresentado à Universidade Paulista – UNIP.

Aprovado em:

BANCA EXAMINADORA

_______________________/__/___

Prof. Nome do Professor

Universidade Paulista – UNIP

_______________________/__/___

Prof. Nome do Professor

Universidade Paulista – UNIP

_______________________/__/___

Prof. Nome do Professor

Universidade Paulista UNIP

DEDICATÓRIA

Para as pessoas que nos ajudaram a chegar ao resultado de mais uma etapa do projeto multidisciplinar, aos professores que nos orientaram na elaboração do mesmo e aos integrantes do grupo cuja união proporcionou um trabalho eficaz.

RESUMO

Este projeto tem como objetivo aplicar os conhecimentos teóricos adquiridos em aula de forma prática, através da coleta de dados e análise de uma empresa real.

Abordará o funcionamento da empresa Química Amparo (dona da marca Ypê) de forma ampla, visando ainda inserir conhecimentos detalhados de sua estrutura e dos processos organizacionais por ela utilizados.

O trabalho exposto a seguir terá como finalidade fornecer dados coerentes e relevantes sobre a Química Amparo baseado nas matérias ministradas no segundo período do curso de Processos Gerenciais, onde serão vistos aspectos referentes às disciplinas Gerenciamento de Serviços, Matemática Financeira, Marketing de Varejo e Negociação e Marketing Ambiental.

O presente trabalho foi dividido em capítulos, cada um abordando uma disciplina do bimestre. O primeiro refere-se à disciplina de Gerenciamento de Serviços, no qual são apresentadas questões como planejamento e controle dos sistemas envolvendo o marketing de serviços, os critérios adotados pela organização para realizar os processos de promoção, vendas, negociações, distribuição e logística bem como a utilização de elementos estratégicos para a fidelização de clientes através do fornecimento de serviços diferenciados agregados aos produtos comercializados pela Química Amparo.

O segundo capítulo descreve as técnicas empregadas em cálculos financeiros através da utilização da matemática e a sua aplicação dentro da Química Amparo. Deste modo, são apresentados alguns exemplos da utilização de recursos matemáticos no cotidiano da empresa tais como cálculo de porcentagem, juros simples e juros composto e também amortização de dívidas.

O terceiro capítulo aborda questões acerca do Marketing de Varejo e Negociação praticados no mercado e o posicionamento adotado pela empresa através da utilização de táticas empregadas no varejo para a conquista de clientes. Deste modo, este capítulo tem como objetivo observar quais as estratégias adotadas pela Química Amparo dentro do contexto mercadológico e também as estratégias de negociação no varejo.

Já o quarto capítulo aborda as ações tomadas pela empresa para contribuir de forma crescente para melhorara as condições dos diversos recursos naturais.

Assim sendo, a finalidade principal da elaboração deste trabalho é tecer algumas considerações sobre as características da empresa no que diz respeito ao gerenciamento dos processos envolvendo a prestação de serviço, assim como a utilização da matemática financeira no cotidiano da empresa e a forma como isso afeta a tomada de decisões por parte