Marketing

Marketing

Disciplina: Marketing III

Curso: Administração

Prof: Ms. Lucas Teixeira

Estratégia de Produtos

• O planejamento do mix de marketing iniciase

pela atratividade da oferta ao mercado.

• O cliente vai julgar a atratividade da oferta

de acordo com três fatores:

– Características e qualidade do produto;

– Mix e qualidade dos serviços;

– Preço apropriado.

Características dos Produtos

• Existem cinco níveis de produto possíveis

para o planejamento da oferta ao mercado:

Benefício fundamental comprado.

Ex: telefone – comunicação a longa distância.

Componentes básicos.

Ex: telefone – teclas, fone de escuta, microfone.

Atributos e condições esperadas.

Ex: teclas confiáveis, captação/reprodução eficientes do som.

Expectativas do cliente excedidas.

Ex: telefone sem fio.

Transformações futuras do produto.

Ex: telefone com tela de LCD para vídeo conferência.

Benefício

central

Produto básico

Produto esperado

Produto ampliado

Produto potencial

Características dos Produtos

• Os bens de consumo podem ser classificados

em termos de hábitos de compra:

– Bens de conveniência: comprados com

frequência, imediatamente ou com mínimo

esforço. Ex: básicos, de emergência, de impulso.

– Bens de compra comparados: cliente compara

adequação, qualidade, preço e modelo. Ex: roupa.

– Bens de especialidade: possuem características

singulares ou identificação de marca que

compensam esforço extra de compra. Ex: iPad.

– Bens não procurados: cliente não conhece ou

não pensa em comprar. Ex: seguro de vida.

Diferenciação de Produto

• A diferenciação de produto pode acontecer

de diversas maneiras, entre elas:

– Forma (tamanho, cor, design), características

(complementares à função básica), desempenho,

conformidade (ao especificado), durabilidade,

confiabilidade (% de defeitos), facilidade de

reparo, estilo (visual e sensação transmitidos).

• Outra maneira de diferenciar o produto pode

estar nos serviços adicionados:

– Facilidade de pedido, entrega (velocidade e

precisão), instalação (operacionalização do

produto no local), treinamento do cliente

(capacitação do usuário), orientação ao cliente

(sistema de informações).

• O mix de produtos é o conjunto de todos os

itens que uma empresa põe à venda. Possui:

– Abrangência: quantas diferentes linhas de

produtos a empresa traz. Ex: sabão em pó, creme

dental, fraldas.

– Extensão: total de itens no mix. Ex: Omo,Minerva.

– Profundidade: quantas opções são oferecidas em

cada produto na linha. Ex: Omo Multiação, Omo

Progress, Omo Baby.

– Consistência: proximidade com que as várias

linhas de produtos estão ligadas ao uso final, às

exigências de produção ou aos canais de

distribuição.

Relações entre Produtos e Marcas

• Decisões de linhas de

produtos: envolve a análise

das linhas de produtos

atuais e possível extensão,

redução ou modernização.

– Análise de linhas de produtos:

entendimento do quanto cada

produto ou linha contribui para

as vendas e lucro da empresa.

Ex: Matriz BCG.

Manter

Investir Investir ou abandonar

Abandonar aos poucos?

Relativa

Relações entre Produtos e Marcas

• Extensão de linha de produto: a empresa pode

estender sua linha por meio de:

– Ampliação mercado abaixo: lançamento de linha

com preço mais baixo (possibilidade do uso de

submarcas ou marcas diferentes).

– Ampliação mercado acima: lançamento de linha

com preço mais alto (Ex: Hyundai).