Marketing De Serviço

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ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE EAD

ADMINISTRAÇÃO – MARKETING DE SERVIÇOS

N2MKVA

PORTIFÓLIO 2

MARKETING DE SERVIÇOS

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Guarulhos

2013

PORTIFÓLIO 2

Trabalho apresentado ao Modulo de Marketing de Varejo da Faculdade ENIAC para a disciplina Marketing de Serviço.

Prof. Daniel Serrano.

Guarulhos 2013

RESPOSTAS

Os 8P’s do Marketing de Serviço

Hospital São Camilo

1) Produto: Prestação de serviço de saude; exames laboratoriais; exames de diagnósticos por imagem; tratamento medicamentoso; serviço de consultas ambulatoriais; hortelaria; internação; serviço de nutrição dietética; serviços cirurgicos; tratamento de transplante de medula ossea.

2) Processo: É iniciado a partir do agendamento que pode ser realizado por telefone, pelo próprio paciênte pela internet ou via secretaria dos médicos em caso de cirurgia. No caso de agendamento pelo paciênte é solicitado qual convenio que o convenio possui ou se sera particular onde o paciente já sera informado sobre o valor que deve pagar pelo serviço solicitado exemplo: ( exames, consultas e etc...). No caso de cirurgia o medico preenche o relatorio relatando qual o procedimento de materiais que ele precisa para realização da cirurgia este relatório é passado pela secretaria para o hospital. O relatório é passado para o convênio solicitando a autorização dos materiais e procedimentos após a autorização do mesmo o hospital informa o médico via secretária se todos os materiais foram autorizados ou não agendando a data para cirurgia.

3) Momento e Lugar: No hospital com hora e data marcada por médico X paciente.

4) Produtividade e Qualidade: Em consultas quando o paciente é atendido no horario certo com o médico certo e a especialidade certa. No caso cirurgia que o centro cirurgico esteja