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O Case Vivo

Por:   •  19/5/2020  •  Relatório de pesquisa  •  380 Palavras (2 Páginas)  •  8 Visualizações

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1 -Para a Vivo alcançar a liderança ela realizou uma campanha de

propaganda massissa, patrocinando todo tipo de evento, e fixando

seu nome na cabeça de seu público alvo, outro fator importante foi

a percepção do público sobre a qualidade do sinal telefônico e de

internet que eles possuem, e desse novo direcionamento do

atendimento ao público "serviço". Penso que foi uma ótima

estratégia, principalmente a parte das propagandas em

praticamente todo tipo de evento pois isso foi muito influente

naquela época, a vivo conseguiu realmente ficar na cabeça de seus

clientes.

2 - Em 2003 ocorreu uma grande expansão de vendas de celulares

mas ainda tinha muito espaço para crescer, na época a Vivo já

liderava com 45% seguida de Tim, Claro e Oi que eram suas

concorrentes. Com a estratégia que adotaram eles tentaram visar

um público novo que passava a ter acesso ao celular, com foco em

um melhor atendimento, coisa que as concorrentes não ofereciam

ou ofereciam com pior qualidade, focando bastante no público

jovem que esperavam ser a maioria dos novos clientes.

3 - A primeira iniciativa foi a reconstrução da marca, pois a anterior

tinha uma imagem desgastada e até mesmo muitas reclamações,

"Telefônica", a segunda iniciativa foi a idéia de priorizar o cliente

investindo em atendimento melhor para o mesmo com menos

burocracia, as outras iniciativas foram que eles passaram a

patrocinar eventos importantes se aproximando assim do público

jovem que na época era o seu principal alvo, construíram alianças

com os fornecedores, atrelando uma marca a outra; um exemplo foi

a união com a Sansung que já era uma marca consolidada. Outra

iniciativa foi o apoio a projetos sociais dando assim uma imagem

positiva para a marca. O mais importante na minha visão seria a

aliança com as marcas já consolidadas, gerando uma estabilidade

no

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