O GERENCIAMENTO

                                                                                                                                                                                   [pic 1]

 

GERENCIAMENTO DE PESSOAS

Prof° Roberto Gerassi

Turma - GH2A30

Gabriela Nadler - D0683i2

Francisco Eduardo – D052JF1

Luiz Fernando Rosario da Mota – D047515

Heberth Vinicius Nascimento de Lelis – N971HA4

Diego Gaioso da Silva – C8999B4  

Jéssica Álvares de S. Silva – C988FB1

Brasília

2016

GERENCIAMENTO DE PESSOAS – Prof° Roberto Gerassi                              

Exercício 02 – 5 a 6 pessoas                                                      Até 1,0 ponto

Fomos contratados por uma instituição de serviços localizada no entorno de BSB → C        ristalina, onde a sua atividade principal era concerto de eletrodomésticos da linha branca: Batedeiras, ventiladores, máquinas de lavar e etc.

Cenário da empresa: 1 coordenador, 4 técnicos (2 para cada turno).

Horário: 8h – 17h / 12h – 20h

- Muitas perdas de clientes (P.F) antigos.

- Motivação abaixo do esperado, pois todos são comissionados.

- 2 motoqueiros

INDIQUEM PASSO A PASSO O QUE DEVE SER FEITO.

1° DICA – Após a reunião com o n° 1

1. Passar um tempo (horas) observando a empresa.

1° Passo: Após passar um tempo observando os aspectos da empresa, detalhes sobre a forma como a empresa é gerida e os meios nos quais os funcionários atuam, é feita uma reunião entre o chefe, coordenador e funcionários, colocando em pauta os aspectos que foram observados.

2° Passo: Após identificar os pontos que não estão fluindo como deveriam na empresa, são criadas soluções para o mesmo, sendo esses pontos:

- Perda de clientes antigos: Por culpa de algum motivo, esses clientes estão deixando de consumir e usufruir o serviço que a empresa oferece. É preciso identificar esses motivos e criar uma forma de “reconquistar” os clientes, seja por meio de promoções, descontos ou até brindes. Sem falar no fato de sempre procurar o aperfeiçoamento do serviço oferecido.

- Baixa motivação dos funcionários: Nesse caso, pode ser oferecido aos funcionários, alguma forma de motivação e atende-la de acordo com a decisão da maioria dos funcionários. Algumas das formas de motivação que podem ser colocadas nesse caso são: Além da comissão, pode ser estabelecida metas para os funcionários e premiações para quem atingir essas metas, gerando assim, um incentivo maior. Outra forma, poderia ser uma mudança no local de trabalho, realizando melhorias e tornando mais cômodo para os funcionários e até mesmo para os clientes.