O MARKETING

2 CONCEITOS E VISÃO GERAL DO MARKETING

Para se ter um conhecimento melhor do que venha ser marketing verde, é importante

saber o que é marketing. Com isso, este capítulo descreverá o conceito de marketing e os

compostos de marketing, que são: produto, preço, praça e promoção.

2.1 Conceitos e Definições de Marketing

Existem várias definições do que venha a ser marketing. Para Kotler (1998, p. 27)

“marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que

necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros”. O

marketing tem como objetivo satisfazer as necessidades de um público-alvo e manter uma

relação de troca com os mesmos.

O conceito ampliado de marketing, o qual traz uma abordagem individualizada,

descreve que o consumidor, o cliente ou público determina a programação de marketing e

identifica também as variáveis de marketing – produto, preço, promoção e distribuição que o

especialista de marketing administra para proporcionar satisfação ao cliente. Segundo Kotler

(1998, p. 37), o conceito de marketing assume que “a chave para atingir as metas

organizacionais consiste em ser mais eficaz do que os concorrentes, satisfazendo, assim, as

necessidades e desejos dos mercados-alvos”.

As organizações precisam estar adaptadas às novas tendências do mercado e às

necessidades dos consumidores, buscando atende-los de maneira diferenciada em relação aos

seus concorrentes.

Uma das ferramentas que ajudam as organizações a se adaptarem ao mercado é o

marketing, pois ele proporciona uma ligação entre a empresa e seus consumidores, além de

buscar satisfazer suas necessidades. Desta forma, o marketing é de extrema importância para

aquelas empresas que tem como objetivo um sucesso contínuo no mercado.

Las Casas (2006, p. 10) diz que:

Marketing é a área de conhecimento que engloba todas as atividades

concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e

necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos de

empresas ou indivíduos e considerando sempre o ambiente de atuação e o

impacto que essas relações causam no bem-estar da sociedade.

As empresas devem sempre manter uma relação de troca com seus clientes, pois com

isso ela garante a sua fidelização, aumentando conseqüentemente seu lucro.

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Sandhusen (2000, p. 8) conceitua marketing como um “processo de planejar a

concepção, o preço, a promoção e a distribuição de bens e serviços para criar trocas que

satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais”.

O marketing tem a finalidade de obter a resposta desejada de um público-alvo sobre

algum produto, serviço, idéia ou qualquer objetivo. Deve sempre manter e atrair novos

clientes, criando valor e satisfação para eles de forma lucrativa.

Muitas vezes, a visão geral das pessoas que não conhecem o assunto acaba por

confundir o marketing com a propaganda, por ser uma ferramenta importante do marketing,

ou com a área de vendas, pelo fato do marketing lidar com produtos e serviços, enfim, o

marketing é muitas vezes interpretado de maneira errônea. Para acabar com essa dúvida,

Armstrong e Kotler (1999, p. 11) diferenciam o conceito de marketing e vendas, mostrando

que ambos têm funções diferentes, apesar de estarem interligados dentro das atividades da

empresa:

O conceito de vendas tem uma perspectiva de dentro para fora. Começa

com a fábrica, concentra-se nos produtos da empresa e enfatiza a venda e a

promoção para obter vendas lucrativas. É centrado na conquista do cliente –

fazer vendas de curto prazo sem se preocupar com quem compra e por que

compra. Ao contrário, o conceito de marketing tem uma perspectiva de fora

para dentro. Começa com um mercado, bem-definido, concentra-se nas

necessidades do consumidor, coordena todas as atividades de marketing que

afetam o consumidor e obtêm o lucro criando a satisfação do consumidor.

Sob o conceito de marketing, as empresas produzem o que os consumidores

desejam, satisfazendo-os e obtendo lucro.

O marketing de modo geral engloba muitas atividades além das que a maioria das

pessoas imagina. Assim, partindo de um conceito mais amplo e atual, Pride e Ferrell (2000, p.

3) definem marketing como o “processo de criar, distribuir, promover e apreçar bens, serviços

e idéias para facilitar relações de troca satisfatória com clientes em um ambiente dinâmico”.

Para isso todas as áreas da empresa devem ter consciência da função do marketing e buscar

alcançar seus objetivos de maneira eficaz, para satisfazer e proporcionar aquilo que os clientes

necessitam.