O MARKETING RESEARCH
Por: Sandro Bala • 16/1/2018 • Trabalho acadêmico • 6.820 Palavras (28 Páginas) • 296 Visualizações
MARKETING RESEARCH
- ENQUADRAMENTO, DEFINIÇÃO E PROCESSO DE MKT RESEARCH
Mkt research
Definição: é a obtenção e interpretação sistemática de informação sobre indivíduos ou organizações usando métodos e técnicas estatísticos e analíticos das ciências sociais aplicadas para obter compreensão ou apoiar a tomada de decisão.
A identidade dos participantes não será revelada ao utilizador da informação sem o consentimento explícito e não serão feitas abordagens de vendas, resultantes da informação obtida
Objetivo: reduzir o erro na tomada de decisão e alargar a perspetiva da tomada de decisão
Importância dos estudos de mercado deve-se a:
- Natureza global dos mercados e da concorrência[pic 1]
- Consumidores mais evoluídos e sofisticados
- Níveis educação mais elevados[pic 2]
- Custo de oportunidade mais elevado
- Rendimento disponível mais elevado
- Reduzidos ciclos de vida do produto
- Inovação constante/maior pressão competitiva
- Maior nº de produtos substitutos
Um estudo de mercado:
- Especifica a informação requerida para atingir estes objetivos
- Estabelece o método para a recolha de informação
- Gere e implementa o processo de recolha de informação
- Analisa os resultados
- Comunica as descobertas (resultados) e as suas implicações
ETAPAS DO PROCESSO DE ESTUDO DE MERCADO: [pic 3]
[pic 4]
[pic 5]
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[pic 19][pic 20]
- Definição do problema de pesquisa
Decisor (gestor) | Pesquisador (mkt research) |
Apercebe-se dos sintomas do problema
| Causas do que está a acontecer
|
Problema de Gestão | Problema de Estudo de Mercado |
Ex: - Atrair novos clientes - Aumentar receita Como atrair mais clientes e torna-los mais leais? |
Ex: - Identificação das motivações, preferências dos clientes - Ofertas valorizadas pelos clientes e potenciais clientes Identificar os fatores que influenciam a lealdade dos clientes |
- Abordagem do problema
[pic 21]
Hipóteses (nunca interrogativas): respostas prováveis às perguntas de investigação
PI: não são perguntas de questionário, são perguntas mais abrangentes
Necessidades de informação: variáveis que o estudo vai concretamente recolher
Exemplo:
Pergunta Investig | Quais as principais motivações para adesão a um ginásio de luxo |
Hipóteses |
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Necessidades de Informação |
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- Desenho da pesquisa[pic 22]
A pesquisa exploratória é apropriada quando os objetivos de pesquisa incluem:
1) Identificação de problemas ou oportunidades
2) Desenvolvimento de uma formulação mais precisa de um problema ou oportunidade vagamente identificado
3) Obter perspetivas de gestão e de pesquisa tendentes a caracterizar a situação do problema
4) Identificação e formulação de cursos de ação alternativos
5) Estabelecimento de prioridades comparando o significado potencial de vários problemas ou oportunidades
6) Obtenção de informação sobre os problemas associados com a realização da pesquisa conclusiva
- PESQUISA EXPLORATÓRIA (porque estamos a perder quota de mercado?)
Objetivo: descobrir ideias
Caraterísticas:
- Info necessárias pouco definidas (definidas ao acaso)
- Processo de pesquisa flexível e não estruturado
- Amostra é pequena e não-representativa
- Análise de dados qualitativa
Constatações: Experimentais
Resultado: Geralmente seguidas de outras pesquisas exploratórias ou conclusivas
Baseia-se em:
- Observação
- Fontes de dados secundários
- Entrevistas com especialistas
- Entrevistas de grupo
- Casos
Dados secundários – para caraterizar mercado maduro e existência de produtos competitivos
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