OS CANAIS DE MARKETING

CANAIS DE MARKETING

1. Canais de atendimento ao cliente

Presencial	Não presencial
Loja.	Telefonema, Vídeo conferência.
Visitas.	Redes sociais.
PDV.	Chat, SMS, E-mail.
Feiras de Negócios.	Autoatendimento (sites).
	Aplicativo.

2. Cite 10 canais de comunicação ao cliente?

On-line	Off-Line
Redes sociais.	Marketing Viral
Link patrocinado.	Cartas (correios).
Site próprio.	Telefonema, TV e Rádio, Revistas,
Aplicativo (próprio).	Panfletagem, Outdoors,
Blog.	Feiras de Negócios, Palestras e Comunidade.

3. Conceitue e exemplifique - canais de comunicação e canais de distribuição?

Comunicação	Distribuição
Como o próprio nome sugere, os canais de comunicação são ferramentas utilizadas para manter contato e aproximar o relacionamento entre a empresa e seus públicos, sejam eles internos (colaboradores) ou externos (clientes, parceiros, fornecedores).	Canais de distribuição são os meios pelos quais você entrega o seu produto até o cliente final. Em outras palavras, é como você faz com que seus produtos fiquem disponíveis para o shopper.
Exemplos	Exemplos
Redes sociais	Varejista
E-mail	Atacadista
Telefone	Broker

4. Conceitue e exemplifique – Ombudsman e Stakeholders

Ombudsman	Stakeholders
Ombudsman é uma palavra sueca que significa representante do cidadão. É o mesmo que ouvidor. Designa, nos países escandinavos, o ouvidor-geral -função pública criada para canalizar problemas e reclamações da população.	Stakeholder é um termo da língua inglesa que tem como significado “grupo de interesse”. Fazem parte deste grupo pessoas que possuem algum tipo de interesse nos processos e resultados da empresa.
Exemplos	Exemplos
Empresas, partidos políticos, entidades filantrópicas, organizações não-governamentais (ONGs), jornais e inúmeros outros exemplos de organização dispõem de ouvidores ou ombudsman. Assim, a importância da atividade do ombudsman é amplamente aceita por todos como instrumento indispensável para o aperfeiçoamento do funcionamento de determinado órgão ou instituição.	Acionistas Investidores Proprietários Empregados Sindicatos Clientes Governo Concorrentes

5. Conceitue os canais e cite exemplos práticos:

Canais intermediários
Varejo	Venda direta ao comprador final, comercialização de serviços em pequenas quantidades.	Lojas de roupas, Calçados, brinquedos, beleza e decoração, farmácias, supermercados. (Renner, Riachuelo, Ri-happy, Raia, Drogasil, Pague menos, São Paulo, Grupo pão de açúcar, Americanas, Carrefour).
Atacarejo	É uma forma de comércio moderna, caracterizado pela junção da comercialização varejo e atacado, em um mesmo lugar. Passando aos consumidores um menor preço em maiores quantidades.	Mercados atacadistas, onde dão ao cliente a opção de compra em atacado ou varejo. o mesmo cliente que compra uma caixa de azeitona pode comprar apenas um vidro de azeitonas. Exemplo: Atacadão, Makro, Assaí, Roldão, Mercadão Atacadista, Brás.
Atacado	É a forma de venda e comercialização de grandes quantidades,	Fábrica, Produtores, Fornecedores, onde a venda é destinada apenas para a revenda desses produtos. Exemplo: Fábrica da Coca cola.
Distribuidor	É a forma de compra e venda, responsável por comprar das fábricas, produtores e fornecedores para revender a comerciantes locais, para uma nova revenda.	Adegas, comércio local.
Agentes	É responsável por cuidar e garantir o pedido de um produtor, geralmente cobrando uma comissão. Ele armazena e cuida do produto.	Utilizado para armazenar produtos que precisam chegar em um determinado lugar de forma rápida e segura, após o pedido como por exemplo, produtos alimentícios.

6. Conceitue e exemplifique

Elementos	Conceito	Exemplos
Produtor	Desenvolve e fornece um produto determinado.	Agricultor, Lavrador, Produtor rural.
Extrativismo	Coleta e extrair, recursos naturais em sua forma original.	Madeira, Borracha, Ferro entre outros recursos naturais.
Fabricante	Aquele que fabrica para vender, proprietário de uma empresa ou estabelecimento.	Coca Cola, Motorola e etc...
CD – Centro Distribuição	Local próprio para o armazenamento de mercadorias durante o período de entrega aos pontos de venda.	Distribuição de mercadorias ao cliente final, por exemplo após fazer uma compra, o pedido é direcionado a fábrica, que produz e envia a seu centro de distribuição que possui a função de distribuir tal pedido ao seu cliente na data certa, de modo que o centro de distribuição armazena o produto até o dia determinado para ser entregue.
Venda direta	Consiste na venda e entrega de produtos diretamente ao consumidor feita através de uma equipe própria.	Venda exclusiva, produto feito apenas para tal consumidor, encomenda de pedidos personalizados.
Venda Intermediário	Venda com um auxílio intermediário, onde o produtor necessita de um intermediário para vender seu produto, utiliza um canal indireto.	Por exemplo a utilização de sites para a venda, como Americanas, que possui parceiros que vendem em sua plataforma assim como Magazine Luiza.
Distribuição Dual	É a prática onde o produtor ou fabricante utiliza canais diferentes para distribuir o mesmo produto ao seu público-alvo.	O Fabricante que vende o seu produto ao seu consumidor final de forma direta ou intermediaria.
Busca orgânica	É a busca de informações e motores de busca. Nesse caso é importante que as empresas e buscas sejam encontrados pelas palavras chaves relacionados a eles.	Quando o usuário faz uma busca por uma empresa “X” e encontra a empresa “Y” e acaba se interessando.
Leads	Pessoas que demostram o interesse em explorar algum produto ou site da empresa, e para isso acabam preenchendo um formulário com suas informações pessoais.	Quando o consumidor deseja saber algo mais a respeito de produto e para isso precisa preencher: nome, e-mail e telefone.
Prospectos	Coleta novos contatos, clientes.	Por exemplo: panfletos informativos, onde o cliente conhece e examina a empresa, serviço ou produto.
Avatar ou Persona	É uma representação a partir de suas características computadas, baseado em informações reais sobre o comportamento e as características demográficas dos consumidores de uma marca ou produto.	Persona: Quando se tem informações como, nome, cidade e gostos. Avatar: Quando se tem uma segmentação um grupo de pessoas, como faixa etária, dados característicos e demográficos.