PLANO DE AÇÃO NO MARKETING DA EMPRESA ZELOS CORRETORA DE SEGUROS
Por: TaianeWeber • 13/4/2016 • Monografia • 17.678 Palavras (71 Páginas) • 719 Visualizações
UNIVERSIDADE DA REGIÃO DE JOINVILLE – UNIVILLE
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO
ÊNFASE EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
PLANO DE AÇÃO NO MARKETING DA EMPRESA ZELOS CORRETORA DE SEGUROS
Joinville – SC
2014
GUILHERME MEURER MOREIRA
PLANO DE AÇÃO NO MARKETING DA EMPRESA ZELOS CORRETORA DE SEGUROS
Trabalho de Conclusão de Estágio apresentado ao curso de Administração da Universidade da Região de Joinville – UNIVILLE – como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração, sob orientação do Professor Jefferson Alexandre Provezi.
Joinville – SC
2014
Agradecimentos
Agradeço primeiramente a Deus por ter iluminado o meu caminho, me dando força e sabedoria para a finalização desta trajetória. Agradeço aos meus pais por terem me proporcionado a oportunidade de estudar e me apoiar em todas as minhas decisões. Aos meus amigos de classe, que puderam estar junto durante esses quatro anos de estudo dando força um ao outro. Ao meu coordenador Marcelo que me ajudou e auxiliou na realização de todo o projeto. E por fim, agradeço ao professor Jefferson Alexandre Provezi, por ter me orientado e ensinado com a sua sabedoria, contribuindo com que esse trabalho fosse concluído com êxito.
Dedicatória
Dedico este trabalho aos meus pais Dercilio e Alvaci, que sempre me deram estrutura para seguir em frente e que me educaram com sabedoria. Dedico a minha irmã Daniely, que sempre apoiou minhas escolhas, me ajudando com todo seu conhecimento e experiência, agradeço a minha afilhada Giovana que sempre me alegrou nos finais de semana e dias cansativos. E por fim, dedico aos meus amigos, que sempre compreenderam a minha ausência no decorrer dos meus estudos.
RESUMO
Este estágio foi realizado na empresa Zelos Corretora de Seguros com o objetivo de expandir e modificar o marketing que existe atualmente. Para realização do mesmo, foram realizadas pesquisas quantitativas, aplicadas, qualitativas, bibliográficas, descritivas e de levantamento de dados. Os resultados obtidos em curto prazo mostram o quanto é necessário mudar e planejar muito bem o marketing de uma corretora de seguros para continuar angariando clientes e expandindo a marca da empresa frente ao mercado securitário. Com base em dados respondidos em pesquisa, é possível identificar o que deve ser alterado e montar assim um plano que mostre ao cliente a importância da realização do seguro dos seus bens, como também o que deve ser melhorado no atendimento prestado pelo corretor, identificando erros e ajustando acertos para a melhoria contínua.
Palavras chave: Seguro, automóvel, premio, cliente, atendimento
LISTA DE GRÁFICO
Gráfico 1 - Prêmios de seguro por ramo
Gráfico 2 - Ramos que mais cresceram em 2006-2012
Gráfico 3 - Qual é a sua idade?
Gráfico 4 - Sexo?
Gráfico 5 - Qual sua renda atual?
Gráfico 6 - Você possui algum tipo de veículo automotor?
Gráfico 7 - Você contrata seguro para o mesmo?
Gráfico 8 - Qual valor você estaria propenso a pagar por um seguro veicular?
Gráfico 9 - O que você procura em um corretor de seguros?
Gráfico 10 - Para você, qual é a melhor forma para pagamento do seguro?
Gráfico 11 - Como você gostaria de negociar a renovação do seu seguro?
Gráfico 12 - Você procura conhecer todas as coberturas contratadas em seu seguro?
Gráfico 13 - Você já precisou utilizar seu seguro?
Gráfico 14 - Caso já tenha utilizado, como foi o atendimento por parte do corretor?
Gráfico 15 - Ao contratar o seguro do veiculo, você gostaria de receber cotações de outros ramos?
Gráfico 16 - Número de respostas Diárias
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO
1 PROJETO DE ESTÁGIO
1.1 Problema
1.2 Objetivos
1.2.1 Objetivo Geral
1.2.2 Objetivos Específicos
1.3 Justificativa
1.4 Metodologia
1.4.1 O método científico
1.4.2 Tipos de pesquisa
2 CAMPO DE ESTAGIO
2.1 Caracterização da Empresa
2.1.1 Histórico
2.1.2 Situação Atual
2.1.3 Missão, visão e valores
2.1.4 Organograma geral
2.1.5 Produtos e Serviços
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