Projeto Diagnóstico Organizador
Por: smilasantana • 11/10/2021 • Trabalho acadêmico • 3.974 Palavras (16 Páginas) • 100 Visualizações
UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI
CURSO DE MARKETING (TECNOLOGO)
CAMILA SANTANA SILVA
Diagnóstico organizacional da Magic Feelings Presentes
SÃO BERNARDO DO CAMPO
2020
CAMILA SANTNA SILVA
Diagnóstico organizacional da Magic Feelings Presentes
Trabalho apresentado no Curso de Marketing (tecnólogo) instituição de ensino superior Anhembi Morumbi de São Bernardo do Campo, como requisito para a realização da disciplina de prática profissional: Diagnóstico organizacional.
Orientador(es): Prof. Fabio Gonzalez
SÃO BERNARDO DO CAMPO
2020
RESUMO
As empresas estão inseridas em um ambiente de mudanças, devido à crise do covid 19, existem necessidades a serem atendidas. Para resolução de soluções e tomada de decisões, no propósito de identificar as necessidades, prioridades e sugerir soluções para o correto funcionamento da organização, o objetivo geral deste estudo confere na realização de um diagnóstico organizacional na empresa Magic Feelings Presentes. Os objetivos específicos resultaram em realizar o diagnóstico do ambiente externo e interno, identificar o perfil dos clientes e aplicar as ferramentas de diagnóstico. A tipologia caracterizou-se como pesquisa-diagnóstico, com abordagem qualitativa e quantitativa. Para o levantamento dos dados foram utilizadas entrevista com os donos da empresa, observação participante e foram aplicados questionários aos clientes. A análise dos dados foi qualitativa em relação à entrevista e quantitativa em relação ao questionário. Os resultados apresentaram dados de perfil dos clientes, como localização, faixa etária, expectativas e satisfação em relação á empresa. As aplicações das ferramentas de diagnóstico apresentaram os pontos fortes e fracos da organização possibilitando melhor visualização de melhorias. A partir dos dados apurados a empresa admitiu informações que em mais de dois anos de funcionamento não foi possível apurar. Conhecer o cliente e o ambiente onde se está inserido é fundamental, existe a necessidade de mudanças e adaptação das novas premissas do mercado, a informação conduz a verdadeira perspectiva dos stakeholders que envolvem a organização
Palavras-chave: diagnóstico; ferramentas de diagnóstico; pequena empresa varejista.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO 6
1.1 Objetivos do trabalho 6
1.2 Objetivo específico 6
2. DADOS DA EMPRESA 7
3. MISSÃO, VISÃO E VALORES DA EMPRESA 7
4. ORGANOGRAMA ORGANIZACIONAL 8
5. DEPARTAMENTOS DA EMPRESAS E SUAS FUNÇÕES 8
5.1 Histórico da Empresa 10
5.2 Diagnóstico de ambiente externo 10
5.3 Variáveis macroambientais 11
5.4 Concorrentes 12
5.5 Clientes 12
6. ANÁLISE SWOT 13
7. PROPONDO MELHORIAS E SOLUÇÕES 15
8. INDICADORES DE QUALIDADE 17
9. CONCLUSÃO 19
10. REFERÊNCIAS 21
§ APÊNDICES
(Caso tenha fotos e imagens das técnicas utilizadas, comprovando sua execução).
§ ANEXOS
§ ANEXOS
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 – Organograma da empresa Magic Feelings Presentes ............ 8
Figura 2 – Fluxograma da empresa Magic Feelings Presentes .............. 9
Figura 3 – Gráfico de crescimento de seguidores na página da empresa.11
Figura 4 – Gráfico de região e faixa etária dos clientes ........................... 12
Figura 5 – Análise SWOT ..........................................................................13
Figura 6 – Fluxograma de melhorias para empresa...................................16
Figura 7 – Gráfico da quantidade de acessos ao site ................................17
Figura 8 – Gráfico mostrando os horários de mais acessos ao site no
Período de novembro/2020 ..........................................................................17
INTRODUÇÃO
O comércio virtual vem crescendo muito nesse período de crise em todo mundo, parte deste crescimento acelerado tem uma explicação: ela se deve ao desenvolvimento das telecomunicações e ao maior acesso do consumidor as novas tecnologias de comunicação que permitem a pesquisa de mercado e a realização de novos pólos de compras e vendas.
Contudo, à medida que o ambiente se torna cada vez mais instável e turbulento, é necessário que sejam tomadas medidas diferentes para solucionar problemas e situações que surgem devido ao crescimento do mercado. Um olhar para o mercado, revela que as organizações necessitam ter agilidade e estar atenta as mudanças. O diagnóstico organizacional submete as organizações a identificar as necessidades e prioridades e sugerir soluções necessárias para o eficaz e correto funcionamento das organizações. A partir dos aspectos técnicos da administração é necessário compreender o processo administrativo dentro do embasamento teórico e observar o comportamento, habilidades e desempenho, a fim de se obter o devido prognóstico, e compreender as variáveis do comportamento organizacional. No momento em que a organização compreende os processos e associa as suas expectativas de crescimento à eficácia das operações, poderá determinar a clareza dos objetivos pretendidos. A eficiência nos processos, clareza e agilidade nos objetivos tornam a cada momento a empresa competitiva, deste modo a empresa Magic Feelings Presentes, tem a perspectiva de acondicionar a sua estrutura de maneira a tornar seus processos dinâmicos e eficazes, a partir deste prisma o diagnóstico organizacional vem de encontro com as premissas da organização.
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