Relações de marketing

Aula-tema 01: Marketing de Relacionamento: Onde tudo começou

1 - Podemos afirmar que estão entre as funções do marketing de relacionamento:

I. Elaboração conjunta de uma nova visão e cultura empresarial voltada para clientes e parceiros.

II. Envolvimento e capacitação dos colaboradores da empresa para direcionar ações focadas em melhoria no relacionamento com clientes.

III. Construção de objetivos transparentes de marketing de relacionamento, conectados à visão da organização.

IV. Implementação de ações táticas com foco no lucro da empresa.

V. Obtenção de benefícios mútuos entre clientes e empresa.

Estão corretas apenas:

Escolher uma resposta.

a. I, II, III e V.

Resposta correta: I, II, III e V.

Comentário sobre a resposta correta: Parabéns! Todas as afirmativas são funções do marketing de relacionamento, com exceção da afirmativa IV. Essa é uma função que está relacionada ao marketing tradicional.

Correto

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Question2

Notas: 1

2 - Assim como o marketing _________ foi a solução no século passado para levar o maior número possível de produtos para o maior numero imaginável de clientes, o marketing __________na atualidade privilegia a interação com seu cliente, com o objetivo de desenvolver, especialmente para ele, um conjunto de valores que o levarão à satisfação e à longevidade do seu relacionamento com a empresa.

Escolher uma resposta.

a. De massa, de relacionamento.

Resposta correta: De massa, de relacionamento.

Comentário sobre a resposta

correta: Parabéns! Estes são os termos corretos e remetem às transformações relacionadas ao marketing.

Correto

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Question3

Notas: 1

3 - Podemos listar alguns principais benefícios mútuos proporcionados pela correta aplicação do marketing de relacionamento em conjunto com o CRM. São eles:

c. Sustentação de vantagens competitivas entre empresas e parceiros.

Resposta correta: Sustentação de vantagens competitivas entre empresas e parceiros.

4 - Comentário sobre a resposta correta: Parabéns, essa é a resposta correta! É importante compreender a relação entre o marketing de relacionamento e a gestão do relacionamento com o consumidor.

Correto

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Question4

Notas: 1

Muita gente não sabe bem o significado da sigla CRM. Você sabe?