TAM
Exames: TAM. Pesquise 860.000+ trabalhos acadêmicosPor: crisbrazil • 30/5/2014 • 695 Palavras (3 Páginas) • 474 Visualizações
RESUMO
O objetivo desse trabalho é retratar o pionerismo da TAM , como sendo uma
das primeiras Empresas de aviação brasileira a estabelecer um programa de
fidelização de clientes.
Palavras-chave: Trabalho acadêmico TAM Fidelização de Clientes.
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO (SEÇÃO PRIMÁRIA) .......................................................... 4
2 DESENVOLVIMENTO (SEÇÃO PRIMÁRIA) ............................................... 5
3 CONCLUSÃO (SEÇÃO PRIMÁRIA) ........................................................... 6
REFERÊNCIAS ........................................................................................... 7
1 INTRODUÇÃO (SEÇÃO PRIMÁRIA)
O objetivo desse trabalho é retratar o pionerismo da TAM , como sendo uma
das primeiras Empresas de aviação brasileira a estabelecer um programa de
fidelização de clientes.
Acreditamos que o estudo desse case possa demonstrar que mesmo em um
ambiente tão impessoal como a internet é possível cultivar relacionamentos
entendendo a fundo a cultura e os “core values” que fazem da TAM
uma empresa tão especial
A TAM está entre as empresas brasileiras que mais se comunica com os
clientes , poor intermédio do departamento Fale com o Presidente em 2003
recebeu 16 mil emails por mês .
O secredo do sucesso da TAM está na coleta de dados e contato direto com
o consumidor a busca incessante desde seu fundador comandante Rolim de
trazer à tona “uma mística de empresa vencedora” .
4
2 DESENVOLVIMENTO
(SEÇÃO PRIMÁRIA)
A TAM (www.tam.com.br) opera voos diretos para 42 destinos no Brasil e 18 na América Latina, nos Estados Unidos e na Europa.
A companhia foi fundada em 1976 com o compromisso de encantar o cliente ao oferecer serviços diferenciados de alta qualidade a preços competitivos.
É pioneira, entre as companhias aéreas brasileiras, no lançamento de um programa de fidelização.
No início da década de 1990, uma campanha para “troca de cartões” entre a TAM e seus clientes permitiu que a empresa reunisse os dados de 70 mil cartões de visitas recebidos de seus passageiros. O sucesso da iniciativa do comandante Rolim Amaro, fundador da TAM, havia permitido montar o primeiro banco de dados dos clientes da empresa. Mais tarde, esses dados também alimentariam o primeiro banco de cadastrados no TAM Fidelidade.
O programa de fidelização de clientes da TAM Linhas Aéreas, o TAM Fidelidade, foi criado em 1993, ele foi o pioneiro entre as empresas aéreas
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