TRABALHO COMPORTAMENTO ORGAZICIONAL

Trabalho Pet Glamour

1. Quando o faturamento da empresa cai 4%, significa que algumas coisas estão saindo do controle, como a administração, as vendas, a harmonia entre os parceiros e a chefia. Abaixo veremos as características de cada um o porquê a loja teve esta queda de 4%.

Alba (sócia proprietária) é uma pessoa que a se confrontar com um problema não aceita os erros do grupo e imediatamente transfere a culpa para o sócio Joao. É uma boa profissional naquilo que faz porem não tem uma visão num geral de todo o processo da loja.

João (sócio proprietário) é uma pessoa que reclama por excesso de tarefa, é um centralizador, não delega funções a sua equipe e a sua sócia, não é organizado e observador, pois não teve visão posterior de que os negócios não estavam indo bem, tem dificuldades em pedir ajuda e de comunicação (pelo o fato dele achar que da conta de tudo).

Rui (gerente da loja) não tem autonomia de gerenciamento, de supervisão , de administrativo, não tem Feed Back com sua chefia, nem com seus pares. Não tem espirito de liderança, não tem autocontrole.

Eder (Tosa): Tem personalidade arrogante, pois sabe de sua capacidade artística, e com sua autoestima superelevada ele desvaloriza o trabalho das meninas do banho criando um conflito entre o grupo.

Anita Tulio (banho) uma pessoa tímida que não gosta de se expressar quando solicitada, assim sempre engole os sapos do Eder. O que tem feito com que ela pense seriamente em pedir demissão, pois acredita que seu lugar não é mais ali.

Léa Julio (banho) pessoa calma porem demonstra ser muito introspectiva, quando tem algum tipo de manifestação se coloca no papel de vitima, e faz comentários indiscretos, quanto à equipe de trabalho, chefia e a infraestrutura da empresa, sendo vista pelo os outros como uma pessoa não muito confiável.

Elaine (vendedora) pessoa que não tem comprometimento com seu trabalho, no momento passam por sérios problemas familiares “sua avó é diabética e esta hospitalizada, como a senhora é o centro de uma família desorganizada física e espiritualmente, todos estão fora do eixo” com isso tem faltado muito e não sente nenhum interesse em melhorar suas vendas, pois acredita que a loja Pet Glamour esta próxima de fechar as portas.

Leila (vendedora) pessoa extrovertida de bem com a vida, no entanto tem outros objetivos profissionais, trabalha no Pet Glamour somente porque precisa do salario para pagar seu curso de cabelereira e maquiadora, não se importa muito com que se passa ao seu lado, fica boa parte do tempo falando ao celular com amigos e o namorado, costuma faltar e não trazer atestado, pois costuma sair em baladas durante a semana e não consegue acordar no horário certo para o trabalho, deixa bem claro que em 1 ano ira abrir seu próprio negocio e não será mais empregada.

Anita Tulio (banho) pessoa simpática, bem humorada, boa humorada e bom relacionamento interpessoal, seu maior problema é ser distraída e desastrada, as coisas sempre caem de suas mãos mistura os produtos e ate as fichas dos clientes. Adora fazer piadas com tudo e debochar dos colegas de trabalho, principalmente de Eder.

Iara (consultora) ela é sobrinha dos donos do Pet Glamour esta no ultimo ano da faculdade de Administração, pediu aos tios se poderia fazer um estagio na loja como auditora nos mais variados setores, eles concordaram porem logo de cara já foi criado um conflito, a tia Alda disse que em sua área não tem problema algum, pois seus parceiros são muito bons profissionais e só recebem elogios, o senhor João também acredita que sua maneira de administrar é boa precisando de alguns ajustes, Rui fez cara feia logo que foi comunicado, pois acreditou que era mais um para dar ordens desnessarias.

Conclusão:

Após 25 dias somente observando cada setor, lendo relatórios evasivos na contabilidade, estoque, compra e venda ficha de clientes, gerenciamento do controle operacional etc...

Iara chamou à senhora Alda e senhor João com muito senso critico, objetividade, começou a relatar as falhas na administração dos dois.

Alda não se comunica com Joao, quanto à parte burocrática da loja, não observa os desperdícios dos funcionários do banho e tosa, não tem um controle da agenda e dos serviços a serem efetuados, não tem uma comunicação objetiva, e determinante com seus parceiros, ela não sabe que a Lea é uma pessoa mal-humorada, que tem o péssimo costume de fazer “fofocas” mentirosas ate mesmo dos chefes, que Eder é uma pessoa sem limites principalmente com um ego insustentável e faz questão de dizer que sem ele tudo aquilo já teria fechado, deixando suas colegas de trabalho insatisfeitas e desmotivadas, pois não tem um respaldo de dona Alda, quanto ao seu trabalho.

Iara fez um levantamento e descobriu que nos últimos meses, alguns clientes têm seus agendamentos cancelados, pois o Eder faz encaixes na agenda para seus clientes chamados “Vip”. Em contato por telefone com algumas pessoas cuja suas fichas estavam desatualizadas teve a informação que tinham mudado de Pet justamente pela falta de horários e cancelamento das sessões de banho e tosa.

Quanto ao gerente Rui, foi verificado que ele não tem nenhum curso qualificado de gerenciamento, esta desmotivado, não sabe dialogar com seus colegas de trabalho, sente-se desqualificado pelo seu chefe senhor Joao, que não tem um Feed Back nem mesmo que semanal, não lhe