PLANO DE MARKETING HOTEL CURI
Por: igauterio • 7/7/2016 • Trabalho acadêmico • 1.151 Palavras (5 Páginas) • 627 Visualizações
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UNIVERSIDADE FEDERAL DE PELOTAS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO E TURISMO[pic 2]
CURSO DE BACHARELADO EM TURISMO
DISCIPLINA DE MARKETING TURISTICO
GUSTAVO DA ROSA BORGES
PLANO DE MARKETING
HOTEL CURI
ARIANE RAYMUNDO SILVA
EDUARDO BADIA JUNIOR
IGOR BOHNS GAUTÉRIO
JONI BERSCH
MARCOS GENTIL MENDES
PELOTAS, NOVEMBRO DE 2008.
Índice
1 – Introdução............................................................................................00
- – Período do Plano................................................................................00
2 – Análise da empresa............................................................................. 00
2.1 – Dados do mercado............................................................................00
3 – Matriz FOFA.........................................................................................00
4 – Objetivos...............................................................................................00
5 – Plano de ação.......................................................................................00
6 – Anexo 1..................................................................................................00
7 – Anexo 2..................................................................................................00
- Introdução
O segmento escolhido para este plano de marketing, foi o hoteleiro. Mais precisamente o Hotel Curi. Localizado na Rua General Osório, 719, na cidade de Pelotas – R.S.
- - Período do Plano
O plano de marketing que irá propor uma nova abordagem mercadológica para o Hotel Curi a fim de objetivar melhores resultados a empresa. Tem um período de abrangência de doze meses, a contar na data de 01 de Novembro de 2008.
2. Análise da Empresa
O hotel é de uma categoria econômica, com serviços simples, mas com o diferencial no atendimento e a hospitalidade como informou um dos diretores do hotel
O hotel foi fundado em outubro de 1966 por Jorge Curi Hallal, avo da atual geral que esta na diretoria, o chamado Curi Hotel, foi pioneiro na hotelaria da região de Pelotas. Após algum tempo, construído junto a ele surge o Curi Palace Hotel, também da propriedade do Sr. Jorge. Em 1996, por motivos familiares os hotéis foram separados. Onde o hotel passou a ser chamado de Hotel Curi, sob a direção de Luiz Curi Hallal. Atualmente os Diretores são seus filhos.
Em 2004, o hotel passou a fazer parte da Rede Versare de Hotéis, fundada por um dos diretores do Hotel Curi e hoje presidente da mesma, Jorge Luiz Curi Hallal. Sendo um diferencial para os atuais concorrentes.
A rede constituída por hotéis do Rio Grande do Sul, um no Amazonas e um no Uruguai, e este numero parece que aumentara em 2009, segundo o presidente da Rede.
Os serviços oferecidos pelo Hotel Curi e que serão avaliados na pesquisa são: Reservas, Recepção, Garagem, Camareira, Restaurante, Café da manhã, Hospitalidade, Manutenção, Lavanderia.
2.1 Dados do Mercado
A seguinte pesquisa foi realizada no Hotel Curi / Pelotas – RS durante os primeiros 7 dias do mês de Novembro, teve como finalidade mostrar aos proprietários do Hotel Curi uma nova maneira de conhecer seus clientes e compreender sua percepção sobre os serviços oferecidos.
A pesquisa procurou avaliar o método de pesquisa de satisfação de clientes já existente na empresa.
Foi constatado que o questionário utilizado pelo hotel estava erroneamente formulado, haja vista a presença de 75% das opções de qualificação dos serviços serem positivas e somente 25% negativas. Além de sua aplicação informal, o que não é adequado para os objetivos da empresa para com esse tipo de pesquisa.
O questionário avalia a satisfação dos hospedes em relação aos serviços prestados pelo Hotel Curi. Reservas, Recepção, Garagem, Camareira, Restaurante, Café da manhã, Hospitalidade, Manutenção, Lavanderia.
3. Matriz FOFA
Forças | Oportunidades |
Fraquezas | Ameaças |
4. Objetivos
- Reformular questionário; Anexo 1
- Sensibilizar empresários sobre feedback e a percepção dos hospedes;
- Aplicar a pesquisa diretamente no balcão da recepção;
- Feedback do novo método de pesquisa à empresa.
Ao final da pesquisa se chegou aos resultados. Anexo 2
5. Plano de Ação
Para que sejam alcançados os objetivos traçados, propõem-se algumas estratégias e ações de marketing, as quais apresentadas a seguir.
ESTRATÉGIA | AÇÕES | PERÍODO | EXECUTOR(ES) |
Novo questionário para aplicação no Hotel Curi. | 1 – Detectar possíveis erros, no antigo questionário já aplicado. 2 – Reformular o questionário. | 24 /10 a 31/10 | Equipe executora do Plano de Marketing. |
Aplicação do questionário | 1 – informar a gerencia o novo modelo de questionário. 2 – Colocar a caixa de informações da pesquisa. 2 – Aplicar o questionário aos hospedes, na hora do Check- aut. | 01/11 a 07/11 | Recepcionistas e gerencia do Hotel Curi. |
Avaliação do questionário | 1 – Tabular e analisar todas as informações obtidas com o questionário. 2 – Colocar em gráficos para melhor visualização dos resultados. | 08/11 a 18/11 | Equipe executora do Plano de Marketing. |
Feed - back | 1 – Apresentar aos diretores e gerencia os resultados obtidos 2 – Sugestões de mudanças nos principais pontos fracos conhecidos na pesquisa | 22/11 | Equipe executora do Plano de Marketing. |
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