Requisitos de qualidade de Maslow

Capitulo IV

1. Correlacione as necessidades de Maslow com a Qualidade.

Maslow desenvolveu um estudo das necessidades humanas para estabelecer uma pirâmide hierárquica para motivar, de acordo com os níveis de satisfação. A relação entes as necessidades e a Qualidade são:

Sucesso; inovação e criação; trabalho desafiador. Auto Realização Oportunidade de propor ideias criativas ou participar de elaboração de planos e projetos

Se sentir útil e importante; ter autonomia e independência; identidade; reconhecimento e confiança. Estima Publicar os resultados obtidos com agilidade; promover cerimonias publica de reconhecimento.

Relacionamento; aceitação; assistência e orientação; comunicação; trato e ética. Afeto Estimar os funcionários a manter o trabalho em equipe.

Oportunidade e futuro; segurança no trabalho; confiança na empresa; politicas e normas organizacionais. Segurança O aprimoramento da qualidade diminui erros e perdas, aumentando a produção e garantindo empregos.

Prêmios e benefícios; cobranças e salários. Fisiológico Possibilidade de aumentar a renda através de um trabalho com qualidade.

2. O que é motivação?

A motivação aplicada a Qualidade do produto ou serviço não se limitam somente a reduzir os erros voluntários gerenciais, nem os erros voluntários dos empregados, mas tem um caráter mais abrangente em relação a Qualidade, que significa que os empregados devem colaborar em :

• Seguir planos estabelecidos de controle

• Proporcionar critérios no controle

• Adotar novas tecnologias

• Acatar os programas de treinamento para procedimento e métodos do trabalho

• Retroalimentar a direção nos problemas encontrados

• Ajudar no asseguramento da Qualidade

• Participar dos planos de melhoria de Qualidade

3. O que é mobilização?

É reduzir os erros atribuídos aos funcionários, visto que na primeira são poucos que intervém na solução dos problemas, e a segunda requer a contribuição de grande número de pessoas.

• Contar com o apoio de um Staff técnico que dê respaldo as decisões e resolvam problemas que surjam.

• Fazer com que cada empregado se interesse pela qualidade como alo próprio.

• Convencer cada empregado que ele pode produzir algo de Qualidade.

• Convencer cada empregado que a Qualidade e a reputação da empresa são importantes para seu próprio bem estar.

• Mostrar a cada empregado que ele faz pela Qualidade é próprio do seu trabalho.

4. Elabore um plano de mobilização para a Qualidade de uma empresa

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