A Gestão Estratégica de Mudança

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Assuntos a serem abordados:

• Identificação dos problemas e oportunidade;
• Apresentação da visão;
• Detalhar as estratégicas;
• Detalhar a mobilização; 🞂 Definir o planejamento;
• Apresentação dos resultados esperados.

Problemas Identificados

• Baixa qualidade dos terceiros contratados, que prestam serviço ruim aos clientes e contribuem para desvios dos sinais e roubo de equipamentos;
• Elevada rotatividade do quadro gerencial;
• [pic 2]Índice de rotatividade dos clientes, já que é o mais elevado entre os concorrentes;
• Índice de reclamações nos canais digitais;
• Escassez de profissionais experientes;
• Endividamento da companhia devido à crise, que gerou prejuízo líquido no fechamento do 4º trimestre do ano passado.

Oportunidades

• A considerável base de assinantes e de domicílios cabeados, com perfil para a introdução de serviços de maior valor agregado.
• [pic 3]Com a crise os clientes substituem entretenimentos mais caros pelas opções de entretenimento e comunicação que atingem toda a família com preços vantajosos e acessíveis no portfólio oferecido. Com isso a empresa consegue inovar, continua crescendo, não perde os clientes e adquiri novos.
• Ambiente atrativo para a criatividade das equipes.
• Fazer “uma revolução” para melhorar o desempenho da organização, porque percebeu que as medidas que tem tomado não tem acrescentado muito.
• Estabilizar a liderança e o quadro gerencial e com isso as políticas comerciais
• [pic 4]Está direcionada para aquisição de novas plataformas de entretenimento, como novos canais e jogos interativos com uso da tecnologia de realidade aumentada ;
• Pretende ter a produtora própria para produzir filmes para ser comercializado no Brasil e no exterior.
• Contratar profissionais experientes do mercado oferecendo um ambiente atrativo para criatividade dessas produções.

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• Criação de procedimentos , treinamentos, controle e acompanhamento dos processos para equipe terceirizada, além da criação de um aplicativo de pós atendimento onde o cliente irá informar como ele foi atendido;
• Controle de estoque através de um sistema que identifica o que cada colaborador esta retirando e devolvendo.
• Contratação de uma Business Partner para que através de entrevistas de desligamentos entender o motivo o porque a área gerencial tem tanta rotatividade , além de auxiliar nas politicas comerciais e na qualidade de serviços;

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• Criar uma plataforma onde o cliente possa montar sua própria cesta de produtos;
• Investir na área de marketing para fidelizar os clientes através de promoções;
• Entrar com parcerias com startup no ramo de jogos interativos e serviços de produtoras de filmes;
• Implantação de projetos de qualidade de vida ;
• Contratação de uma consultoria  para auxiliar os gestores aplicar e receber Feedback.

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• Seminários com o diretor e gestores do primeiro nível;
• Workshop com a presença dos facilitadores que estão alinhados com o projeto da mudança.

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• Objetivos da empresa com a mudança: situação atual e futuro;
• Alavancas: o que precisa ser melhorado ou alterado dentro da empresa;
• Ritmo: 4 meses para implantação, mais 2 meses de apoio;
• Supervisão do planejamento: acompanhamento da mudança e alinhamento em caso de necessidades;
• Responsabilidades: papéis de cada um e o porquê da mudança.
• Monitora e avalia: avaliações mensal para verificar se  a mudança está surtindo efeito;
• Dar satisfação aos stakeholders: mostrar os resultados;
• Recursos : verificação do quanto a empresa tem para investir

no projeto de mudança.

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• Melhora no desempenho operacional;
• Sinergia no quadro gerencial;
• Garantia da base de clientes com ofertas personalizadas; 🞂 Inovações com parcerias.

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