A VISÃO DA ORGANIZAÇÃO SOB A ÓTICA DE PROCESSOS

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO– ICSC

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

PIPA IV

SÃO JOSÉ DO RIO PRETO

2011

Nome: Alexandre Rodrigues Gomes RA: A6121H-0

Nome: Edson Santos Zorze RA: A61934-8

Nome: Jéssica Caroline Rodrigues RA: A62AFJ-0

Nome: Jéssica Dorna Casper RA: A6698E-9

Nome: Guilherme Ferreira Russo RA: A60277-1

Nome: Valter Zanin Pereira Filho RA: A602DJ-0

TOP SERVICE SERVIÇOS E SISTEMAS LTDA

A VISÃO DA ORGANIZAÇÃO SOB A ÓTICA DE PROCESSOS

Atividades Práticas Supervisionadas – PIPA IV trabalho apresentado

como exigência para a avaliação do

terceiro semestre, em disciplinas

do 4º semestre, do curso de

Administração da Universidade

Paulista, sob orientação dos

Professores Daniela Brandi e

Liszeila Martingo

SÃO JOSÉ DO RIO PRETO

2011

ÍNDICE

INTRODUÇÃO.....................................................................................................3

1. REVISÃO CONCEITUAL.................................................................................5

2. ESTUDO DE CASO

2.1. Perfil da Organização

2.1.1. Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação, informações sobre o porte da empresa........................................................................................................16

2.1.2. Principais equipamentos, produtos, processos e composição da força de trabalho..............................................................................................................18

2.1.3. Principais mercados e, no ramo de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes – alvo e as organizações (distribuidores, revendedores, etc.) que atuam entre a organização e seus clientes...............................................................................................................21

2.1.4. Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um......................................................................................................................21

2.1.5. Principais fornecedores e insumos..........................................................22

2.1.6. Principais necessidades e expectativas da sociedade e das comunidades vizinhas em relação à organização....................................................................22

2.1.7. Principais parceiros..................................................................................24

2.1.8. Organograma...........................................................................................25

2.2. COLETA DE DADOS

2.2.1. Modelagem do processo de capacitação e desenvolvimento de pessoas..............................................................................................................26

2.3. AVALIAÇÃO DA EFICIÊNCIA, EFICÁCIA E ADAPTABILIDADE DO PROCESSO

2.3.2. Análise e avaliação do desempenho do processo...................................27

CONSIDERAÇÕES FINAIS...............................................................................30

INTRODUÇÃO

Um novo modelo de organização vem se destacando no mercado por se orientar para os processos que ocorrem dentro e fora da empresa, estimulando o trabalho em equipe e atribuindo responsabilidades a seus gestores e gerentes, em que há visão de um todo sempre focando no cliente para atender as suas necessidades. Para isso os processos são cuidadosamente projetados e mensurados e a compreensão e o entendimento desses processos pelas pessoas é um fator muito importante. Diferentemente das organizações tradicionais, cujo foco do colaborador era restrito somente às atividades desempenhadas por cada um e de maneira isolada cabendo a visão geral somente ao gerente responsável por cada setor da empresa. O conceito básico dessa estrutura está diretamente ligado a sua verticalização onde cada um assume a sua função e é responsável por cuidar somente das atividades que lhe foram atribuídas, sempre focado na produtividade e não no entendimento dos processos.

Com as constantes mudanças do mercado, as organizações estão sendo obrigadas a se adaptarem as novas exigências para garantir a sua sobrevivência