ATPS Educação Corporativa

Anhanguera Educacional – UNIDERP – Belém

Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos

Educação Corporativa

A T P S

ELABORAÇÃO DE UM PROJETO DE EDUCAÇÃO CORPORATIVA

Alunos:

Josilene Araújo de Souza – RA 402008

Maria de Fátima Rodrigues de Oliveira – RA 396543

Vitor Nonato Xavier – RA 401831

Professora EAD: Fabiana Biazetto

Belém – PA

28 de Novembro de 2013

1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

Razão social: SIM SERVIÇOS DE INSTALAÇÃO E MANUTENÇÃO LTDA.

Nome Fantasia: POSITIVA SEGURANÇA PRIVADA LTDA.

Endereço: Avenida Independência S/N – Bairro do Coqueiro – Ananindeua - Pará. Telefone: (91) 3263-2952

Quadro de Funcionários

QUANTIDADE CARGO REMUNERAÇÃO

20 Instalador R$ 800,00

6 Técnico em Manutenção R$ 1.250,00

3 Recepcionista R$ 710,00

7 Administrativo R$ 850,00

22 Vendedor Telemarketing R$ 672,00

25 Vendedor Externo R$ 900,00 + Comissão

A Positiva Segurança Privada cria soluções a partir de sistemas inteligentes com câmeras de segurança. Projeta, executa e presta todo o suporte para que o cliente desfrute das vantagens deste sistema, elevando, sobretudo, sua sensação de segurança e qualidade de vida.

A imagem, armazenada, fornece a reprodução da realidade, como no momento dos fatos. Indispensável para uma tomada rápida de decisões. Este é o sistema de segurança para casa, empresa, escritório, escola, indústria, hospital, clínicas, ruas e outros. A necessidade das pessoas se sentirem mais seguras, aliada a evolução dos sistemas de segurança eletrônica, sobretudo as câmeras de monitoramento, aqueceu o mercado de produtos e serviços, antes estagnado em produtos como alarmes. Desta forma, a Positiva Segurança Privada decidiu por atuar neste seguimento.

A Positiva pretende atuar diretamente com empresas, condomínios e residências, oferecendo soluções de alto nível tecnológico, com a melhor relação custo-benefício, não só na projeção e execução dos sistemas de câmeras, mas também na manutenção preventiva e corretiva e telemarketing.

Serviços

Presta suporte técnico imediato. Está sempre focada na disponibilidade e qualidade das imagens dos sistemas de câmeras. Após o primeiro atendimento o cliente não hesita em consultá-los novamente.A Positiva faz a análise crítica do local baseando-se nas informações e necessidades do cliente. Identifica os pontos críticos, condições climáticas e de iluminação. Planeja a disposição dos equipamentos de segurança eletrônica e sua aplicabilidade, visibilidade e estabilidade.

Missão

Atender com excelência, qualidade e tecnologia de segurança, pois o cliente é o maior patrimônio e o seu conforto e qualidade de vida é fundamental.

Visão

Ser a 1º opção em serviços de câmeras de segurança eletrônica do mercado, trabalhando com qualidade, utilizando tecnologia de ponta, atuando na redução de ocorrências e mantendo sempre uma relação de amizade e confiança com seus clientes.

Mercado

Instalação e Manutenção de sistemas de segurança eletrônica (CFTV)

Produto

O produto é Instalação e Manutenção de Sistemas de Segurança Eletrônica – Atendimento ao Cliente, Câmeras de Segurança.

Segmento – Área de Atuação

A sede da empresa fica na Avenida Independência em Ananindeua/PA, mas atua em toda a região metropolitana de Belém e distritos(Belém, Ananindeua, Outeiro, Mosqueiro e regiões vizinhas) projeta, instala e mantém em perfeito funcionamento sistemas de vídeo – segurança eletrônicos conhecidos como CFTV (circuito fechado de TV).

2. DIAGNÓSTICO DA EMPRESA

Para Gestores

1- Que novos conhecimentos poderiam ser oferecidos para sua equipe?

R: Novas táticas de vendas.

2- Qual a maior dificuldade no dia a dia de seus colaboradores?

R: Convencer o cliente a passar seus dados por telefone, manter o ambiente de trabalho limpo e organizado.

3- Que tipo de capacitação técnica poderia ser oferecido a eles? Como é a relação interpessoal de sua equipe?

R: Um bom treinamento de abordagem para um atendimento eficaz e capacitação dos mesmos. Há um bom relacionamento interpessoal entre os funcionários devido alguns serem bastante jovens entre 18 a 23 anos, há boa comunicação entre eles e isso facilita um ambiente descontraído e de fácil convívio.

Para Funcionários

1- Você se sente completamente capacitado para realizar as tarefas que lhe são delegadas? Por quê?

R: Sim, pois cumpro as metas, consigo fazer com que meus liderados sigam as tarefas dadas de forma espontânea, tendo motivação, pois consigo transmitir espírito de liderança.

2- Que tipo de cursos ou treinamentos você gostaria que lhe fossem oferecidos?

R: Curso de ADM, técnicas de vendas e motivação, entre outros relacionados a cada setor e função.

3- Você tem demanda por algum tipo de capacitação técnica, como softwares ou operação de máquinas?

R: Sim a todo o momento, pois trabalhamos com pessoas ligadas diretamente com máquinas eletrônicas.

O relacionamento