Adiministração Coca-cola

Coca cola:

Missão

• Refrescar todos os consumidores em corpo, alma e mente.

• Inspirar momentos de otimismo através de nossas marcas e ações.

• Criar valor e fazer a diferença onde quer que atuemos.

Visão

Queremos ser um dos melhores fabricantes de Coca-Cola no mundo.

• "um dos melhores": em crescimento de receita e retorno aos Stakeholders;

• "fabricantes de Coca-Cola": uma Companhia orientada pelo cliente e focada no consumidor;

• "no mundo": em comparação com os fabricantes de Coca-Cola com ações listadas em bolsa.

Valores

• Paixão

• Brilho nos olhos

• Sede por mais

• Persistência

• Liderança

• Coragem para modelar um futuro melhor

• Encarar de frente os desafios

• Liderar o crescimento contínuo do negocio

• Ética

• Respeito mútuo

• Fazer "o correto" e o que se diz

• Ser autêntico e dizer o que pensa

• Inovação

• Quebrar paradigmas e estimular a criatividade

• Buscar o inesperado e surpreender sempre

• Aproveitar as oportunidades

• Responsabilidade

• Se tem que ser, depende de mim

• Cumprir compromissos

• Agir como dono do negócio

• Qualidade

• Exigir sempre mais

• O que fazemos, fazemos bem feito

• Deixar tudo melhor do que como encontramos

• Comunicação

• Adequada

• Transparente

• Contínua e integrada

• Colaboração

• Valorizar os diferentes pontos de vista

• Explorar o trabalho coletivo

• Estar disponível e compartilhar o conhecimento

Tome-se como exemplo os casos da Coca-Cola e da Pepsi: tendo o mesmo objectivo, serão os produtos diferenciados porque são percebidos de forma diferente pelo consumidor ? Ou será por isso que os produtos têm um posicionamento diferente ?

Diferenciação é como somos diferentes de um Concorrente. Posicionamento é o que pretendemos que os nossos Clientes pensem de nós. Por isso, a Coca-Cola tem um sabor diferente da Pepsi, ou está disponível onde a Pepsi não está. A Coca-Cola obtem melhores resultados nos testes prolongados em casa dos Consumidores. A Pepsi obtem melhores resultados nos testes de rua. A isto se chama diferenciação. O posicionamento da Coca-Cola permite sentirmo-nos confortáveis e nostálgicos; a Pepsi faz-nos sentir jovens e modernos.

Num segmento de Mercado ou na mente dos consumidores, teremos sempre um posicionamento mesmo que estejamos a vender um produto indiferenciado. Essa posição até poderá não ser muito atractiva, portanto procuramos formas de ter algo para oferecer que seja único e relevante, que faça colocar o produto numa posição mais atractiva. Se a posição da Volvo é um posicionamento em torno da “segurança”, a Volvo deverá esforçar-se para inovar na obtenção de características que lhe permitam alcançar e manter esse posicionamento.

A segurança é uma boa posição a alcançar uma vez que é altamente relevante para as familias e seus filhos, que por isso estão disponíveis a pagar um “prémio” para terem uma viatura segura. Ou seja, a diferenciação conduz ao posicionamento. Frequentemente, muitas pessoas cometem o erro de apenas falar de comunicação quando deveriam falar de posicionamento, pois todo o marketing-mix necessita de empurrar a marca na direcção desejada. Senão vejamos alguns exemplos:

• Se vendemos os nossos produtos no El Corte Inglês e não os vendermos na Modalfa, pretendemos colocar os nossos produtos no patamar da “alta moda”;

• Se pretendemos uma posição de preço elevado, não aderimos a “saldos” ou a “promoções”. Senão, o “demasiado bom para ser um preço verdadeiro” mina esse posicionamento;

• Se a nossa posição for “value for money”, a nossa embalagem pode parecer mais básica do que a da concorrência mesmo que tenha melhores caracteristicas e desempenhos;

• Se estivermos a alugar carros topo de gama, temos de nos posicionar para prestar o mais rápido e melhor serviço, seleccionando os melhores profissionais, dando o melhor treino, garantindo o melhor nível de serviço e atendimento.

Há portanto, que referir as diferenças em alguns pontos estratégicos. Diferenciação é identificar a qualidade ou beneficio de um produto que é diferente (e idealmente, relevante para o consumidor) do produto da concorrência. Posicionamento é como nós queremos ser percebidos e recordados pelo consumidor. A Coca-Cola e Pepsi não têm realmente uma diferenciação a nível de produto (alguns argumentam que a Pepsi é um pouco mais doce); no entanto, o seu posicionamento é muito diferente. “Coke is the Real thing” – baseia-se num posicionamento de produto em como aquele produto é que é o original. “Take the Pepsi Challenge” pretende um posicionamento em que a Pepsi é o produto com melhor sabor.

Na minha opinião, desde o mais simples até ao mais customizado dos produtos, desde as ofertas online que a Nike faz, ou a customização massificada da Dell, temos uma segmentação de mercado onde os produtos têm diferentes caracteristicas e preços baseados em mercado / canal e,