Administração 5 abordagens de qualidade

1. Cite e explique as 5 abordagens da qualidade, com suas palavras.

(1) abordagem transcendental: Essa abordagem vê a qualidade como um sinônimo de

excelência inata. Ex.: Carro de qualidade → Rolls Royce, relógio de qualidade → Rolex

A qualidade é definida como absoluta, o melhor possível em termos da especificação do produto ou serviço.

(2) abordagem fundamentada no produto: Vê a qualidade como um conjunto mensurável e preciso de características, que são requeridas para satisfazer o consumidor.

Ex.: Relógio projetado para funcionar sem precisar de assistência técnica por pelo menos cinco anos.

(3) abordagem fundamentada no usuário: E difícil de ser mensurada, pois neste caso ela está diante dos olhos de quem a observa. Também se trata de uma visão pessoal, pois cada usuário tem suas necessidades diferentes. Neste caso a qualidade de um produto é condicionada ao grau que ele atende às necessidades e conveniências do consumidor.

(4) abordagem fundamentada na produção: E aquela em que o produto e fabricado de acordo com normas pré estabelecidas. No caso o fabricante tem uma forma de produzir e qualquer desvio da norma acarreta em diminuição da qualidade do produto. As melhorias da qualidade dessa abordagem levam os menores custos, reduzem custos de inspeção e reduzem custo de retrabalho.

(5) abordagem fundamentada no valor: Leva a definição de manufatura a um estágio além e define qualidade em termos de custo e preço. Defende que qualidade seja percebida em relação a preço. Ex.: Um relógio simples e inexpressivo pode ter um bom valor, se funciona satisfatoriamente por um período de tempo razoável.