Administração APLICAÇÃO DA SOLUÇÃO

CAPÍTULO 3

TOMANDO DECISÕES

 ABERTURA DO CAPÍTULO

Tomar decisões é um elemento crítico da vida organizacional. Este capítulo usa os seguintes métodos para analisar o processo de decisão: descrição de como devem ser tomadas as decisões, discussão de como realmente são tomadas as decisões, e apresentação de sugestões específicas para melhorar a eficácia das decisões.

 ESQUEMA PARA A AULA

Como as Decisões Devem Ser Tomadas?

O Processo Racional de Tomada de Decisão

Incerteza e Risco

Criatividade

Fique por Dentro: O esforço do Japão para ser criativo

Análise Quantitativa

Quem Deve Tomar as Decisões?

Indivíduo versus Grupos

O Nível da Tomada de Decisão

Como São Realmente Tomadas as Decisões nas Organizações?

Racionalidade Delimitada

Intuindo

Identificando o Problema

Desenvolvendo Alternativas

Implementando Soluções

Fazendo Escolhas

Diferenças Individuais

Nível de Desenvolvimento Moral

Restrições Organizacionais

Diferenças culturais

O Que os Gerentes Podem Fazer para Melhorar Suas Decisões?

Analise a Situação

Esteja Atento a Conceitos Preconcebidos

Combine a Análise Racional Simplificada com a Intuição

Ajuste Seu Estilo de Decisão às Exigências do Trabalho

Utilize Técnicas de Estimulação da Criatividade

Aplique Princípios Éticos de Decisão

Fique por Dentro: O estilo gerencial adequado à Xerox

Resumo

Questões para Revisão e Discussão

Estudo de Caso 3.1: A Agitação do Rap

Estudo de Caso 3.2: O Colapso de um Aeroporto

Exercícios de Habilidade: Estimulando a Criatividade

 ESQUEMA ANOTADO

Introdução

Andrew Grove foi presidente da Intel Corporation, a maior fabricante de chips do mundo. Em 1993, a Intel lançou o poderoso Pentium. No prazo de um ano, esse chip havia se convertido nos cérebros de mais de 4 milhões de PCs. Em 1994, um professor descobriu uma falha matemática no chip Pentium, que apresenta solução incorreta para divisão envolvendo números muito grandes. Os consumidores e analistas exigiram que a Intel substituísse os chips defeituosos. Alegando que a falha era secundária, a Intel apenas concordou em substituir chips se os usuários demonstrassem que necessitavam de uma margem extra de precisão. Logo depois disso, a IBM anunciou que a falha era tão importante que estava suspendendo as remessas de seus PCs contendo o chip Pentium. Em decorrência disso, a reputação da Intel e o preço de suas ações desabaram. Finalmente, no dia 12 de dezembro, a Intel anunciou que substituiria todos os chips Pentium gratuitamente, o que lhe custou de 300 a 400 milhões de dólares em chips e danos inestimáveis à sua imagem pública.

Como as Decisões Devem Ser Tomadas?

A ironia com o incidente da Intel é que Grove adotou uma abordagem lógica e analítica para tomar sua decisão. Mas ele falhou na identificação correta do problema. O problema de Grove não residia nos chips defeituosos mas nos clientes que já não confiavam em seus computadores para executar cálculos seguros. Grove apresentou a solução correta para o problema errado. Este exemplo mostra que a boa decisão depende tanto da compreensão correta do problema como da escolha da alternativa certa.

O Processo Racional de Tomada de Decisão. A pessoa que procura otimizar suas decisões é racional e faz escolhas coerentes visando maximizar valor dentro de limitações específicas.

• O Modelo Racional. O processo de decisão se constitui de seis passos:

1. Definir o problema

2. Identificar critérios de decisão

3. Pesar os critérios

4. Gerar alternativas

5. Classificar cada alternativa segundo cada critério

6. Calcular a decisão ótima

• Pressupostos do Modelo. O modelo da decisão racional contém seis pressupostos.

1 . Clareza do problema significa que o problema é claro e inequívoco.

2. Opções conhecidas significam que todos os critérios pertinentes e alternativas viáveis podem ser identificados.

3. Preferências claras significam que os critérios e alternativas foram classificados e ponderados.

4. Preferências constantes refletem constância nos critérios e estabilidade nos pesos no curso do tempo.

5. Nenhuma restrição de tempo ou custo permite obter informações completas sobre os critérios e alternativas.

6. Máxima compensação significa que o tomador de decisão escolherá a alternativa que propiciar o mais alto valor percebido.

 Notas:

Incerteza e Risco. As pessoas que vão tomar uma decisão analisam alternativas segundo um dentre três conjuntos de condições. Sob condições de certeza, o tomador de decisão conhece de antemão o resultado das decisões. Sob condições de risco, o tomador de decisão utiliza