Alta Performance em Vendas

                                        C.R.M   

CONCEITO

* CRM é a sigla usada para "Customer Relationship Management" ou seja Gestão de Relacionamento com o Cliente = se trata de uma gestão 360º de vendas, marketing, atendimento e todos os pontos de contato. 

O conceito por trás do CRM está em armazenar dados e informações dos clientes, que possam identificar um padrão, baseado em qualificações e características de compra.

Com base nessa classificação de dados, fortalecer o relacionamento com os clientes, mediante contato posterior á venda, e com isso estabelecer um conjunto de estratégias que tem como foco melhorar a experiência do cliente, gerando valor para ele a cada contato.

A ídeia da implementação de uma cultura de CRM em uma empresa, é de gerenciar melhor seus Leads, ampliando as possibilidades de vendas recorrentes, gerando fidelização.

É  muito bem usado como análise de performance e engajamento de equipes de vendas pelos seus gestores, dando oportunidades para aperfeiçoar capacidades técnicas  das mesmas, e influenciar diretamente no aumento do faturamento da empresa.

CRM, ou Customer Relationship Management, é uma estratégia empresarial que visa gerenciar e

fortalecer o relacionamento com os clientes. Isso é feito através da captação, análise e interpretação de dados sobre os clientes, para entender suas necessidades,

preferências e comportamentos. A importância do CRM reside em possibilitar às empresas a personalização do atendimento ao cliente, o aumento da satisfação e

fidelização dos clientes, além de melhorar a eficiência operacional e impulsionar as vendas. Em resumo, o CRM é crucial para construir relações duradouras e

lucrativas com os clientes. É a principal ferramenta do varejo que permitirá que uma empresa cresça e prospere perante sua concorrência, por garantir recorrência e

fidelidade.

1- COMO CAPTAR O LEAD EM LOJA

-ATENDIMENTO COM FOCO EM OBTENÇÃO DE INFORMAÇÕES CHAVE    

-MANEIRA MAIS APROPRIADA DE SOLICITAR O CONTATO E DADOS SENSÍVEIS DO CLIENTE

2- INFORMAÇÕES RELEVANTES DO LEAD E MELHOR FORMA DE REGISTRO

3- PÓS VENDA - O QUE É E PORQUE DEVEMOS FAZER

4- CONTATOS/CHAMADAS - QUAIS AS MANEIRAS MAIS EFETIVAS DE ENTRAR EM CONTATO COM OS NOSSOS CLIENTES

5- TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO NO WHATSAPP

6- SEMELHANÇAS E DIFERENÇAS DO ATENDIMENTO PRESENCIAL E ONLINE

7- RECAPTAÇÃO DE CLIENTES COM POUCOS DADOS REGISTRADOS E FORMAS DE ABORDÁ-LOS

8- COMO ASSOCIAR A FERRAMENTA DO CRMBONUS AO NOSSO MÉTODO

9- POTENCIAL DE FATURAMENTO

10- OBJEÇÕES

1. Cliente de alto padrão (dificuldade em pegar o contato)

2. Incômodo ao receber mensagem por parte do cliente, chance de bloqueio

3. Tempo de trabalho em loja - como gerir melhor o tempo e prioridades

4. Muito fluxo - melhor momento para realizar os processos

5. Falta de informações, aparelho celular em loja

6. Volume e frequência de mensagens

7. Cliente mais próximo, com algum vínculo prévio ao vendedor

8. De quem é o cliente?

9. Cliente sempre passa na loja

10. Cliente nunca responde

11- PARTE PRÁTICA

1. Registro de tópicos importantes no campo de observações no cadastro do cliente, isso possibilita a captação de dados mais específicos e assertivos sobre

o perfil do cliente, que qualquer loja da rede poderá ter acesso

2. Implementação de pós vendas diários referentes aos clientes cadastrados naquele dia

3. Meta de contatos diários com base no tamanho do mailing cadastrado

4. Registro de contatos, pós vendas e reversões na agenda para avaliação posteirior e elaboração de rankings

5. Preenchimento da planilha

     

        ALTA PERFORMANCE EM VENDAS!!!


* Vendas não acontecem, SÃO FEITAS! TRABALHADAS!!
Não existe o argumento: As vendas não saem!!, vocês não estão vendendo!!}

MANUAL DE UM VENDEDOR DE ALTA PERFORMANCE
Um vendedor de alta performance é composto por 3 características primordiais:
- Ambição!!!
- Técnica!!
- Gestão das emoções!!

- Não inventem desculpas... façam acontecer!!
- Estejam preparados para se adaptar á processos, eles podem mudar de acordo com a necessidade.
- Conheça bem seu cliente, um Lead bem feito é garantia de um relacionamento estabelecido, e por consequência um cliente em potencial.
- sejam persistentes, utilizando remarketing, CRM etc
- Conheçam suas estatísticas, trabalhe com meta, destrinche em detalhes, são nos detalhes que evoluímos a performance.
- respeite a liderança!! um líder não é um chefe, não está ali acima de você, está ali para conduzir você.    - visão de um líder está no Macro, a sua está no Micro, nem mais nem menos que vocês, são sim diferentes e complementares!! Cada um com foco total na sua visão e processos, com boa comunicação e Respeito ás diretrizes, o sucesso é garantido.

* VENDAS É PURA TÉCNICA!!!
- postura em loja
- boa leitura do cliente
- escuta ativa
- perguntas abertas
- estado de prontidão
- técnicas de persuasão
- rapport
- dor latente ou desejo ardente
- raciocínio rápido
- cálculos
- vantagens e benefícios
- QUEBRA DE OBJEÇÕES
- OBJEÇÕES CLÁSSICAS

*Excelência nada mais é do que um amontoado de ações que isoladamente não tem nada de extraordinário.
Parece que ter uma agenda, e fazer um checklist  de modo a organizar suas tarefas e compromissos diários, é um atalho para se atingir a excelência, em qualquer área da sua vida.



Checklist de um vendedor de alta performance:

- ao chegar na loja, não importa o que está ocorrendo na minha vida pessoal, vou abrir um sorriso e agradecer por mais um dia de trabalho nessa loja abençoada, o cliente não tem nada a ver com nossa vida pessoal;