Aplicações de software ou sistemas de informação

3.1 Software ou sistemas de informação aplicativos - (Material extraído da bibliografia citada para a Prova B1)

A palavra software é utilizada para designar o conjunto de instruções (programas) que fazem o computador executar todas as funções necessárias e desejadas pelos seus usuários. Um programa de computador é composto por uma seqüência de instruções, que é interpretada e executada pelo um processador. O software cria a interface e gerencia a entrada, o processamento, a saída, o armazenamento e as atividades de controle dos sistemas de informação. O software do computador geralmente é classificado em dois tipos principais de programas: Software de sistemas e aplicativos.

Software de sistemas: São programas que gerenciam e apóiam os recursos e operações de um sistema de computador:

Programas de gerenciamento de sistemas. Gerenciam o hardware e comunicam informações cruciais a todo o Sistema de Informação. Exemplos são: SO – sistemas operacionais, ambientes operacionais (como as interfaces gráficas do usuário), sistemas de gestão de banco de dados e monitores de telecomunicações.

• Programas de desenvolvimento de sistemas. São ferramentas para gerar novos programas aplicativos ou aplicações específicas de sistemas de informação. Exemplos são: tradutores de linguagem de programação, programação de ambientes e pacotes de engenharia de software auxiliada por computador (CASE).

Software aplicativo. São programas que orientam o desempenho de um determinado uso, ou aplicativo, de computadores para gerar produtos de informação específicos pelos usuários finais:

• Programas aplicativos de finalidades gerais. Permitem aos usuários finais criar grande quantidade de produtos de informação diferentes dentro de uma categoria de conhecimento geral. Exemplos são: os programas processamento de textos, planilhas eletrônicas, gerenciamento de banco de dados, programas gráficos e pacotes integrados.

• Programas de aplicações específicas. São voltados para funções muito específicas dentro de uma área de negócio. Como exemplos temos os programas para folha de pagamento, contabilidade, faturamento , ou de controle financeiro.

De programas personalizados (legados e feitos sob medida) para programas padronizados. Há uma tendência (por várias razões: custo, tempo de desenvolvimento, falta de profissionais etc) de optar por programas projetados e desenvolvidos por programadores profissionais (dentro da própria empresa) para a utilização de pacotes padronizados adquiridos pelos usuários finais de fornecedores de software. Esta tendência torna possível aos usuários finais a produção de produtos de informação, geralmente, de forma rápida e de baixo custo, e a adaptação do programa para fazer novos produtos de informação sem precisar reescrever o próprio programa - parametrização.

3.2. SISTEMA DE INFORMAÇÃO PARA AS ÁREAS DE VENDAS E MARKETING

O marketing tem diversos conceitos que evoluíram tanto no mundo acadêmico quanto no empresarial, mas de modo simplificado, marketing é muito mais do que vender ou realizar “a venda”. Significa conhecer os desejos do cliente, conhecer o cliente, conhecer o mercado e suas expectativas, conhecer as forças internas da organização e direcioná-las de acordo com as necessidades do mercado e dos clientes, ou seja, o conjunto de atividades promotoras das trocas que objetivam a satisfação dos consumidores.

Numa empresa fabril a área de vendas representa a maior interface do negócio com o mundo exterior. Muitas vezes, a informação do mundo exterior demora em chegar às demais áreas internas da empresa.

Nos sistemas e informação de marketing atuais muita informação pode ser coletada via Internet, dos próprios clientes em terminais e pontos de redes, dos vendedores, dos PDV´s – pontos de vendas, das pesquisas de mercado e de outros instrumentos de coleta de dados disponíveis para formar a base de dados do sistema..

O sistema de vendas fornecia informações valiosas de marketing para o gerente e supervisores de vendas que com base nelas tomavam as decisões necessárias para a correção ou alteração de rumo das tarefas da área com o objetivo de atingir melhor os objetivos da área.

Os vendedores da empresa, tanto internos como externos, receberam Palm Tops, isto é,