CCQ Gestão De Qualidade

V.3.4. Fundamentos do CCQ

Atender ou até mesmo superar as expectativas do cliente, é a condição necessária para que a empresa seja competitiva e líder de mercado.

Ter qualidade em tudo que todos fazem, e isto depende de três fatores básicos: Querer, saber e fazer.

Corrigir as falhas o mais rápido possível é extremamente importante, porém um tanto quanto tardia. A insatisfação e as perdas já ocorreram. Para evitar este tipo de situação é necessário que cada trabalhador realize o auto controle, que tenha a capacidade de coletar e analisar dados numéricos, a fim de ter conhecimento do que foi, está e vai ser produzido.

Estudo em grupos, praticando a sequência metodológica e as ferramentas da qualidade, em assuntos rotineiros do local de trabalho, gera uma sinergia através do incentivo e cooperação entre colegas, facilitando o aprendizado, tornando-o eficaz e agradável.

V.3.5. Filosofia e Princípios

 As vitórias e conquistas são consequências de uma equipe bem preparada e motivada.

 Quem melhor conhece os detalhes dos seus respectivos serviços e locais de trabalho, são aqueles que a vivenciam no dia a dia.

 Todos têm a capacidade de raciocínio, o qual não deve ser desperdiçado. O exercitar o raciocínio é importante para a Organização.

 Os resultados são maiores quando muitos contribuem com, pelo menos, um pouco (participativo), do que quando poucos contribuem com muito (impositivo).

 Todos podem e devem contribuir para eliminar as suas próprias dificuldades e problemas, melhorar as condições de trabalho e atingir os objetivos da empresa.

 Todos devem colaborar para que a empresa desenvolva e dê lucros, porque não existirá empregado bem pago caso ela, empresa, não obtenha bons resultados.

O CCQ como difusor da Filosofia da Qualidade

Pelo exposto acima, o CCQ – Ciclo de Controle da Qualidade é antes de tudo um exercício corporativo para a difusão da filosofia de Qualidade.

Segundo Ishikawa, “as ideias básicas por trás das atividades de um CCQ são: Criação de um ambiente de trabalho feliz, no qual haja respeito à natureza do ser humano e possibilita a sua satisfação; - desenvolvimento das infinitas possibilidades da capacidade mental humana e viabilidade da sua aplicação; “contribuição para o melhoramento e desenvolvimento da organização” e não existe TQC sem CCQ. Não existe CCQ sem TQC”.