Comportamento De Compra

Como notamos em nossas aulas, entender o comportamento do consumidor é algo fundamental para garantir a

perpetuação de uma empresa. Mas, estudar apenas os consumidores não é o suficiente, pois existem outras formas

de relacionamento do mercado, as compras empresariais, ou o B2B (Business to Business) é uma delas. Para entender

melhor este mercado, realizamos uma comparação entre mercados. Assim, das alternativas à seguir, informe a

INCORRETA em relação as características do mercado empresarial / organizacional:

Resposta

Selecionada

:

a.Nas compras B2B existe uma forte interdependência entre as pessoas envolvidas no

processo.

Resposta

Correta:

b.Os critérios de compra são emocionais, já no mercado

consumidor todas são racionais.

As compras organizacionais são lógicas, sistematizadas e

racionais.

Da mesma forma que existem alguns papéis no processo de compra do consumidor, também percebemos a mesma

situação nos mercados organizacionais. A diferença é que nos mercado organizacionais, os papéis são mais

delimitados, o que permite uma melhor identificação. Em relação aos papéis do comprador organizacional, indique a

alternativa CORRETA:

Resposta Selecionada:

e.Filtros - tem o papel de controlar o fluxo de informações e de

garantir que o processo seja transparente e imparcial.

Resposta Correta:

e.Filtros - tem o papel de controlar o fluxo de

informações e de garantir que o processo seja

transparente e imparcial.

Os filtros, ou guardiães como mencionados, são aqueles que zelam pela transparência

do processo.

Feedback da

resposta:

Pergunta 3

0,2 em 0,2 pontos

Outra fase que deve ser esmiuçada pelo gestor de marketing quando estuda o comportamento de compra

organizacional é o processo de compra organizacional. Assim, das alternativas à seguir, informe a INCORRETA:

Resposta Selecionada:

e.Avaliação do Desempenho do Fornecedor - consiste em escolher

qual o melhor fornecedor possuí capacidade de atender a demanda da

organização.

Resposta Correta:

e.Avaliação do Desempenho do Fornecedor consiste em escolher qual o melhor fornecedor possuí

capacidade de atender a demanda da organização.

A Avaliação do Desempenho consiste na análise da compra para poder decidir se

continuará ou não o relacionamento com o fornecedor.

Feedback da

resposta:

Pergunta 4

0 em 0,2 pontos

A forma de entender o mercado organizacional é estudar a sua estrutura, ou seja, quais as suas características para

assim, conseguir entregar valor aos clientes. Isso que dizer que somente com um adequado conhecimento das reais

necessidades de seus clientes que as empresas conseguirão apresentar a melhor oferta. Destas forma, das

características apresentadas do mercado organizacional, informe a alternativa INCORRETA:

Resposta

Selecionada:

d.Estrutura e Demanda de Mercado - possuí menos compradores e estão

geograficamente concentrados.

Resposta Correta:

b.Natureza da Unidade da Demanda - a demanda oscila

tanto quanto a do mercado consumidor.

Feedback da resposta:

A denominação desta característica esta errada, o correto é " Natureza da

Unidade de Compra".

Também, a demanda oscila mais do que o mercado

consumidor.

Pergunta 5

0,2 em 0,2 pontos

Além de pensarmos em termos de consumidor - as pessoas que compram produtos para uso próprio ou de terceiros,

também precisamos pensar nos compradores organizacionais - onde a compra é realizada exclusivamente para

terceiros. Pensando nestes dois tipos de compradores, indique a alternativa INCORRETA em relação as características

citadas:

Resposta

Seleciona

da:

Resposta

Correta:

Feedb

ack da

respo

sta:

d.Dependência: nas compras organizacionais existe uma fraca dependências entre os

departamentos.

d.Dependência: