Comportamento Do Consumidor

Compreender o consumidor é uma função ESSENCIAL do MARKETING.

Necessidades fazem parte da condição humana.

•Necessidades físicas básicas: alimentação, vestuário, habitação e segurança.

•Necessidades sociais: Afeto, pertencimento

•Necessidades individuais: conhecimento e auto-realização.

DESEJOS são as formas que as necessidades humanas assumem quando são particularizadas por determinada cultura e pela personalidade do indivíduo.

Ex:

•Jovem carioca: hambúrguer com batatas fritas e refrigerante.

•Jovem baiano: moqueca de camarão.

•Jovem gaúcho: churrasco.

•É o estudo de como os indivíduos tomam decisões de gastar seus recursos disponíveis (tempo, dinheiro, esforço) em itens relacionados ao consumo. O comportamento do consumidor engloba o estudo de o que compram, por que compram, com que frequência compram e com que frequência usam o que compram”

Shiffmam e Kanuk (2000)

O comportamento do consumidor estuda como e porquê compram e consomem os consumidores.

O ato do consumo nos introduz dentro do mundo da economia, da psicologia ou da sociologia, da antropologia e de muitas outras ciências.

•Cada consumidor reage de forma diferente sob estímulos iguais.

•Essas diferenças é que irão determinar os atos de compra e os comportamentos específicos de cada consumidor.

•As empresas precisam se adaptar ao mercado em que atuam.

•O Ser humano é positivo, racional

•O comportamento de consumido pode ser medido, previsto e modelado

•O ser humano é emocional

•O comportamento do consumidor é basicamente um fenômeno social

•O ser humano é dialético, e movido por contradições

•O comportamento do consumidor é um dos fenômenos que mostram a estrutura do ser humano

•O consumo pode ser entendido em uma visão sistêmica

... Cada ponto de partida, uma explicação diferente para o comportamento do consumidor  Qual é o correto?

•Controle e previsão são palavras de ordem;

•Criação de “leis” que devem servir para todos (ou quase todos os consumidores)  Homens que compram carne também compram cerveja;

•Espaço riquíssimo para o uso de estatística, matemática, bancos de dados, etc;

•Usado em bancos; para justificar escolhas econômicas; gastos elevados e racionais;

•Tese-antítese-síntese (tese para o próximo fenômeno);

•A sociedade evolui em ciclos;

•Um fenômeno muito amplo encerra em si mesmo seu fracasso;

•Usado em moda; Mercado de luxo; Mercados de alta diferenciação;

•Olhar com reservas, pois é um modelo mais teórico que prático;

•O sistemismo, na sua versão mais simples, que é o funcionalismo, coloca que há uma interatividade no comportamento humano, em quatro níveis de análise – biológico, psicológico, social e econômico. Operam com base no feedback ou retroalimentação;

•Altíssima complexidade para análise  apenas estudos e alguns softwares usam a abordagem;

•É necessário conhecer virtualmente TODAS as variáveis operando no sistema, no caso, o sistema de consumo;

•Usado como teoria apenas em empresas de vanguarda tecnológica;

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