Comportamento Do Consumidor

1)

Com relação aos tipos de riscos percebidos pelos clientes, analise as afirmações abaixo.

I.Podemos afirmar que indivíduos que intencionam adquirir o mesmo produto percebem os mesmos tipos de riscos inerentes a esse bem.

II.A percepção do risco não depende obrigatoriamente do valor do bem envolvido na compra.

III.O risco percebido depende, entre outros, do comprador, do produto a ser adquirido e do local de compra.

IV.Quando falamos que o risco percebido depende do local de compra, queremos dizer que poucas pessoas ainda sentem-se mais seguras adquirido produtos em lojas virtuais, ao invés das lojas físicas.

V.A percepção do risco depende também da categoria do produto. Isso significa que quanto mais complexo o produto, maiores as chances dos compradores perceberem riscos.

Em seguida, assinale a alternativa que traz a informação correta.

Alternativas:

a)

( ) A afirmações III está correta.

b)

( ) Somente a afirmação II está errada.

c)

( ) As afirmações I, IV e V estão corretas.

d)

( ) Todas as afirmações estão corretas.

e)

( ) somente as afirmações I e III estão erradas.

2)

Analise as afirmativas seguintes.

A percepção do risco financeiro acontece quando o cliente, após adquirido o bem, acredita que pagou mais caro do que se comprasse o mesmo produto em outro local.

O risco de tempo é percebido quando o consumidor acredita que desperdiçou seu tempo realizando uma compra equivocada.

O cliente percebe o risco psicológico quando sente a possibilidade de sofrer qualquer constrangimento pelo uso equivocado do produto.

O risco funcional nunca é percebido quando o comprador acredita que o produto não apresente a performance esperada.

O consumidor percebe o risco físico quando acredita que o produto pode oferecer riscos à integridade física de alguém.

Agora analise as alternativas abaixo e assinale a questão correta:

Alternativas:

a)

( ) Estão corretas as afirmativas I, II e V.

b)

( ) Todas as afirmativas estão corretas.

c)

( ) As afirmativas II e V estão corretas.

d)

( ) Somente a afirmativa III está errada.

e)

( ) Estão erradas as afirmativas I, III e V.

3)

Com relação ao tema Satisfação do Cliente, analise as afirmativas abaixo.

I.Para que o consumidor se sinta satisfeito com um produto, é preciso que pelo menos o atendimento de suas necessidades seja igual ao que ele esperava.

II.Podemos afirmar que a satisfação de um cliente nunca depende da percepção que ele tem do desempenho do produto adquirido em relação às expectativas depositadas neste antes do seu consumo.

III.Podemos afirmar que ter um cliente satisfeito é garantia de um cliente fiel.

IV.Caso o cliente esteja insatisfeito com o nosso produto, podemos afirmar que, para a nossa empresa, o melhor é o cliente adotar uma postura passiva, se calando.

V.As pessoas criam expectativas sobre os seus produtos e serviços basicamente em cima das promessas que a sua organização faz a elas.

Agora avalie as questões seguintes e assinale a alternativa correta.

Alternativas:

a)

( ) Somente as afirmativas