DEFINIÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO...................................................................................................4

DEFINIÇÃO DE GESTÃO DA QUALIDADE................................................5

FERRAMENTAS DE GESTÃO DA QUALIDADE.......................................10

PDCA/SDCA .....................................................................................................13

FLUXOGRAMAS..............................................................................................20

CONSIDERAÇÕES FINAIS............................................................................23

BIOGRAFIA......................................................................................................24

INTRODUÇÃO

Devido à globalização, o crescente número de competidores, o surgimento de novas tecnologias e as rápidas mudanças de mercado, as empresas procuram desenvolver um sistema de produção flexível, tentando assim manter sua vantagem competitiva.

Na busca da melhoria do desempenho operacional e organizacional tem sido uma constante. Assim, a necessidade de velocidade e flexibilidade para atender às exigências do mercado tem colocado um peso extra na gestão empresarial, exigindo métodos e estratégias inovadoras. Como decorrência destas mudanças na gestão organizacional, visando à competitividade com qualidade e produtividade, o processo da “Qualidade Total” tem se destacado. Esse novo método de abordagem sobre a qualidade é de caráter abrangente e preventivo, tornando-se um novo modo de gestão para quase todas as organizações. Além disso, ela esta associada à satisfação dos clientes, abrangendo, não somente os produtos, como também os serviços e, especialmente, os processos que geram produtos e serviços.

DEFINIÇÃO DE GESTÃO DA QUALIDADE.

1-O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo?

Considerando-se o fato de que o termo qualidade é bem conhecido etrata-se de uma palavra de domínio público e uso comum, levam-se em conta dois aspectos fundamentais: qualquer que seja a definição proposta para qualidade, espera-se que ela não contrarie a noção intuitiva que se tem sobre ela, isto é, o que já se sabe a respeito do assunto. E também, como a questão da qualidade faz parte do dia-a-dia das pessoas, não se pode identificar e delimitar seu significado com precisão.

Tendo-se em vista essa variabilidade, a ASQ (American Society for Quality), apresenta o seguinte conceito, “Qualidade – um termo subjetivo, para o qual cada pessoa, ou setor, tem a sua própria definição. Em sua utilização técnica, a qualidade pode ter dois significados:

1- As características de um produto ou serviço, que dão suporte (ou sustentação), à sua habilidade em satisfazer requisitos específicos ou necessidades implícitas e;

2- Um produto ou serviço livre de deficiência.”

Pensando-se exatamente neste contexto que se estruturam algumas definições da qualidade, sempre envolvendo a figura do cliente.

De acordo com a EOQC – Organização Européia de Controle de Qualidade, 1972, “Qualidade é a condição necessária de aptidão para o fim a que se destina”

Juran e Gryna, 1991 afirmam, “Qualidade é a adequação ao uso”

Segundo Jenkins, 1971, “Qualidade é o grau de ajuste de um produto à demanda que pretende satisfazer”

Para entender melhor a colocação de qualidade nas citações acima, explica-se a função da Gestão de Qualidade nelas.

Na primeira citação a função da Gestão de Qualidade é determinar como o produto ou o serviço melhor se ajusta à finalidade para a qual foi desenvolvido. Todas as atividades direcionam-se para o atendimento do cliente. Já na segunda citação, a função é não poder ser absoluta, mas tem sempre uma característica de relatividade, com o permanente confronto entre o produto e o consumidor. A qualidade é o elemento que os une.

Na terceira citação menciona a noção de “grau”, o conceito busca conferir à Gestão da Qualidade mecanismos objetivos para a avaliação da qualidade. Isso permite quantificar a qualidade, o que facilita o seu planejamento e sua implementação.

1.2. Qualidade e sistemas

Um caso notável de adequação entre conceitos ocorre com as noções de qualidade e sistemas.

“ Os sistemas englobam os conceitos de conjunto e processos, mas vão além, gerando estruturas organizadas nas quais os elementos que as compõem são bem definidos e cuja operação e funcionamento seguem procedimentos lógicos.” (Edson Pacheco Paladini, 2007). A identidade entre sistemas e qualidade começa com duas noções básicas comuns a ambos: evolução e multiplicidade. A evolução do sistema, pela capacidade de progredir com base em seus erros; os vários elementos, organizadamente interagindo, caracterizam a multiplicidade da qualidade de produtos e serviços, cuja adequação final ao uso depende de todos e cada um dos itens que o compõem.

O conceito de qualidade alterou a estrutura dos sistemas de produção, fazendo com que ocorressem contrastes entre os sistemas tradicionais e os sistemas gerados pelo novo conceito de qualidade. Os sistemas de qualidade, na verdade não existem, eles são somente um melhoramento, um complemento do conceito de sistemas de produção tornando-o mais abrangente em termos espaciais e temporais. Isto é, é uma noção estratégica, prioritária, essencial ao seu funcionamento.

Gestão de qualidade é, na verdade, um aperfeiçoamento da Gestão da produção.

2 - O que é Gestão da Qualidade e como foi sua evolução?

A preocupação com a qualidade, no sentido mais amplo da palavra, começou com W.A. Shewhart, estatístico norte-americano que, já na década de 20, tinha um grande questionamento com a qualidade e com a variabilidade encontrada na produção de bens e serviços. Shewhart