DIAGNÓSTICO DA ÁREA DE LOGÍSTICA DA EMPRESA CLARO S/A AMÉRICA MÓVIL

DIAGNÓSTICO DA ÁREA DE LOGÍSTICA DA EMPRESA

CLARO S/A AMÉRICA MÓVIL

1 Histórico da Empresa Claro S/A America Móvel

Claro é uma marca que nasceu no Brasil em 2003 da união de seis operadoras regionais: Americel (que iniciou sua rede TDMA em 1997 no Centro-Oeste e parte da região Norte) e outras cinco companhias que iniciaram suas operações em 1998, também com a tecnologia TDMA – ATL (RJ e ES), BCP Nordeste, BCP SP, Claro Digital (RS) e Tess (interior e litoral do Estado de SP). Em setembro de 2003 foi anunciada a consolidação de todas essas operadoras sob uma única identidade, a marca Claro, escolhida por transmitir os atributos desejados pela nova empresa: transparência, inovação e proximidade. A Claro é controlada pela América Móvil, o maior grupo de telefonia móvel das Américas que, a partir de 2006, passou a adotar a marca Claro em outras operações em 13 países da América Latina (Argentina, Chile, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicarágua, Panamá, Paraguai, Peru, Porto Rico, República Dominicana, Uruguai, Equador, Costa Rica).

A Claro conta com o financiamento do Banco Nordeste. A Claro é uma operadora que possui cobertura em todo o Brasil. No Brasil, o presidente da Claro chama se João Cox, a claro conta com um quadro de funcionários de mais de 100 mil colaboradores. A claro é uma empresa do ramo das telecomunicações, possui os serviços de telefonia móvel, TV por assinatura e telefonia fixa. Alguns de seus produtos são a claro 3G Max, a claro fixo, claro móvel e claro TV. Tamanha a eficácia e eficiência dos serviços oferecidos Brasil, faz com que a claro seja hoje a segunda maior operadora do país, seguindo atrás da Vivo em primeiro e da TIM em terceiro.

Organograma Funcional

1.2 Localizações das empresas Claro S/A

• Rio Janeiro

Rua Matriz, 25 Centro – São João de Meriti – Rio de Janeiro.

CEP: 25.520 – 640

CONTATO: [phone]

• São Paulo

Rua Santo Américo, 190 – São Paulo.

CEP: 05.629- 020

CONTATO: (011) 3742- 6878

• Belo Horizonte

Rua Itaporé, 38 – Cachoeirinha – Belo Horizonte – Minas Gerais.

CEP: 31.150-690

CONTATO: [phone]

• Espírito Santo

Rua Abigail do Amaral Carneiro, 191 – Enseada do Suá – Vitória – ES

CEP: 29.055-220

CONTATO: (027) 4062 - 9904

2 Diagnóstico da área de Logística da Claro S/A.

2.1 Gestor de Logística Claro S/A

É necessário que um gestor de logística oriente sua equipe na realização de operações diárias de logística como depósito, armazenagem e distribuição, previsão, planejamento, sistemas de logística, atendimento ao cliente e compras, além de supervisionar sua equipe que analisam custos e processos estratégicos e táticos e garantir a melhoria do processo e serviços de alta qualidade.

A formação do gestor de logística é nível superior em administração de empresas sendo sua especialização em logística empresarial.

2.2 Logística de Armazenamento e Distribuição

• Aparelhos e chips armazenados em Centros de Distribuição (CDs) e depósitos, onde ocorrem o faturamento e expedição do material.

• Centro de distribuição (CDAL) para Regional ES/RJ localizado na cidade do Rio de Janeiro.

• Pedido feito pelas lojas semanalmente às segundas - feiras, faturados na quarta- feira para entrega sextas – feiras da mesma semana ou segunda- feiras da semana seguinte.

• Pedidos extras: promoções, datas comemorativas lançamentos de aparelhos, de acordo com programação de marketing e logística.

• É solicitado à Transportadora, com antecedência de pelo menos quatro horas, uma previsão de carregamento para que seja disponibilizada a quantidade de veículos necessária para atender as necessidades da Claro.

• A Transportadora é contratada pela Gerência de Logística e deve atender a todos os requisitos técnicos e de segurança pré-estabelecidos no PGR (Plano de Gerenciamento de Risco) de todas as regionais.

2.3 Canais de Atendimento Logística de Venda:

2.3.1 Agentes Autorizados

Alguns Agentes Autorizados disponibilizam aos seus clientes um canal de atendimento via telefone para esclarecimento de dúvidas e reclamações.

Aproximadamente 500 Agentes Autorizados em todo o país que prestam esse tipo de serviço.

O Agente Autorizado acessa dentro do Ura que já utiliza atualmente (*9999), a opção 7 "Suporte ao Cliente". Ele é atendido de forma prioritária e não entra na fila da URA 105 2.

2.3.2 Atendimento por Carta

Atendimento às solicitações, reclamações, elogios e sugestões recebidos por carta. O retorno ao cliente é realizado por meio de contato telefônico. Se o cliente quiser, a resposta também é enviada por carta.

2.3.3 Atendimento Virtual

É um canal de atendimento, em que o cliente ou não cliente pode assistir vídeos e animações que explicam os planos, serviços, promoções e outros assuntos relacionados aos produtos da Claro.

2.3.4 Fale Conosco

• Clientes Corporativos

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