Evolução Da Qualidade

Tabela 1 – Evolução da Qualidade

Era Principais

Características Ênfase Métodos Responsável pela

Qualidade

Década 1920 – Inspeção Linha de montagem Conformidade no produto com padrão Verifica-se cada produto que sai da produção Taylor e Ford

Década 1930 – Controle Estatística de Qualidade Criaram-se setores dentro das empresas dedicados a qualidade Na inspeção dos produtos prontos, apontando e quantificando os defeitos. Inspeção com base na estatística com amostragem Walter A. Shewart

Décade 1950 – Garantia da Qualidade Envolvimento de todos os setores da empresa Na prevenção dos defeitos Criação de sistemas de qualidade Joseph M. Juran

Década 1970 – Gestão da Qualidade Foco no cliente e nos processos de gestão. Na redução de custos; aumento de produtividade; satisfação do cliente. Agregar valor aos produtos, diferenciando-se da concorrência e tomando a dianteira no mercado. W. Edward Deming

Tabela 2 – Abordagem da Qualidade e suas Características

Abordagem Características da Abordagem

Transcendente Qualidade vai além das definições racionais e científicas, qualidade é uma percepção intuitiva, não se sabe porque algo possui qualidade, mas se sente e se sabe que esse algo é de qualidade.

Baseada no produto A qualidade é baseada em uma série de especificações mensuráveis que a garantem e certificam.

Baseada no usuário A qualidade parte da percepção do cliente, o que ele acha bom o satisfaz é de qualidade.

Baseada na produção A qualidade é a eficiência em se produzir exatamente o que foi projetado, de forma otimizada e sem perdas.

Baseada no valor É a definição que passa pelo custo e preço, quanto maior o desempenho com o menor preço ou custo, mais qualificado será o produto.