Farmácia de Manipulação Quintessencia

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farmacia quintessencia

Administração Empresarial Universidade Federal de Uberlândia (UFU)

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1. Introdução

A presente produção textual tem como objetivo analisar as práticas de gestão adotadas pela Farmácia de Manipulação QUINTAESSÊNCIA, que atua há 20 anos no mercado de manipulação de remédios no Brasil.

Atualmente a farmácia QUINTAESSÊNCIA possui cinco unidades de negócios: Bonsucesso, Tijuca, Méier, Flamengo e Barra da Tijuca os fundadores da mesma tinham como objetivo montar a farmácia homeopática dando assistência farmacêutica desde a recepção da receita, passando pela manipulação dos medicamentos buscando parceria com os médicos afim de dar maior atenção à saúde do cliente em questão.

Sendo assim essa produção textual tem como objetivo analisar as práticas já adotadas pela Farmácia QUINTAESSÊNCIA e sugerir novos conceitos para que a mesma não perca a sua liderança no mercado.

A produção textual será dividida em quatro partes sendo elas: planejamento estratégico, matemática financeira, responsabilidade social e ambiental e por fim gestão de pessoas, sendo baseada no estudo de caso realizado pela ESPM - Escola Superior de Propaganda e Marketing em parceria com a empresa Farmácia de Manipulação QUINTAESSÊNCIA.

1. Desenvolvimento

1. Planejamento Estratégico

A essência de qualquer organização está ligada diretamente à sua missão, visão e aos seus valores que devem estar enraizados em todos da organização, tendo como objetivo nortear a mesma no processo de planejamento a curto, médio e longo prazo assim como guiar sócios e colaboradores mostrando ao mercado qual o objetivo da empresa.

Sendo assim, a missão da organização é o detalhamento da razão pela qual a empresa existe não podendo ser modificada deixando claro qual o seu segmento e como a mesma espera ser reconhecida por seus clientes, fornecedores e parceiros. Ela pode ser considerada como a base do sucesso e não o planejamento financeiro, uma empresa onde a missão está bem enraizada e é bem sucedida os retornos financeiros vem naturalmente já que a mesma deve ser inspiradora também para os seus colaboradores.

A missão deve ser baseada na origem da organização e suas raízes de quando foi fundada ao contrario da visão, que esta relacionada aos objetivos futuros pra os negócios e seus clientes.

Logo, a visão consiste em como a será a imagem da empresa no futuro bem como a mesma quer ser reconhecida, devendo ser compartilhada entre todos os seus colaboradores. A visão deve conter a aspiração e inspiração de porque se tornar algo e porque buscar algo, devendo assim ser uma frase pratica, visível e realista, pois se fugir disso será apenas uma meta inatingível.

A visão deve mostrar o que a empresa se propõe ao mercado devendo estar alinhada também aos objetivos de seus clientes alvos assim como todos os sócios devendo fazer uma reflexão em conjunto sobre seus objetivos para que em um futuro próximo estes objetivos não sejam divergentes criando assim futuras crises.

Os valores de uma organização são as crenças, atitudes e princípios éticos que norteiam a empresa no seu dia a dia, devendo espelhar os padrões de comportamento institucionais da organização. Assim sendo, os valores são basicamente regras básicas que ao se executar a missão se alcance a visão da empresa dando suporte e o foco moral e ético da mesma, a partir disso podendo construir uma marca diferenciada junto aos clientes.

Sendo assim é fundamental que a missão, os valores e a missão da empresa estejam alinhados aos objetivos organizacionais, uma vez que possuem forte impacto dentro da empresa proporcionando elementos que deverão ser levados em consideração no momento que seus objetivos e metas forem colocados em prática.

A estratégia organizacional deve ser trabalhada em cima da missão, valores e também da visão da empresa e com isso ele deve ser bem planejada e direcionada para que a empresa consiga atingir os seus os objetivos e se estabeleça no mercado.

Diante disso, podemos analisar a missão, visão e os valores da Farmácia QUINTAESSÊNCIA, no que tange a missão e a visão nota-se um esforço para que se desenvolvam os procedimentos conforme os padrões de qualidades pré-estabelecidos. Onde a visão da empresa objetiva entregar produtos e serviços com excelência para seus clientes estando esta alinhada a missão que visa promover a melhoria da qualidade de vida e bem- estar dos clientes e colaboradores através da responsabilidade social e crescimento sustentável.

Em relação aos valores da empresa nota-se uma deficiência no quesito da valorização das pessoas percebendo uma falha nos treinamentos o que pode prejudicar na qualidade do serviço ofertado, porem tal problema já vem sido estudado para que seja solucionado.

A missão da Farmácia QUINTAESSÊNCIA é “promover a melhoria da qualidade de vida e do bem estar de seus clientes e colaboradores oferecendo produtos e serviços desenvolvidos com ética, responsabilidade social e dedicação, que permitam gerar lucratividade e garantir um crescimento sustentável”, sendo assim podemos identificar que o

objetivo principal é ofertar qualidade de vida e bem estar tanto aos seus clientes quanto aos seus colaboradores.

1. Matemática Financeira

Foi sugerida a Farmácia QUINTAESSÊNCIA que realizasse um empréstimo empresarial de longo prazo com juros compostos para viabilizar a campanha de marketing de vendas a fim de aumentar a lucratividade e vantagem competitiva da mesma.

Sendo assim, foram apresentadas três propostas de empréstimos sendo elas:

Quadro 1 – Propostas a serem analisadas[pic 8]

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