GESTÃO DA QUALIDADE

UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ARIEL KOCHE - 3371583883

ANDRÉ RICARDO REICHERT – 2354472928

GLÁDIS FRIZZO - RA 2316374733

DENISON PACHECO- RA 3372592299

MAYARA FONSECA DA SILVA - 7985730510

GESTÃO DA QUALIDADE

ADMINISTRAÇÃO (MODULAR BIMESTRAL)

CAXIAS DO SUL

2014

UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ARIEL KOCHE - 3371583883

ANDRÉ RICARDO REICHERT – 2354472928

GLÁDIS FRIZZO - RA 2316374733

DENISON PACHECO- RA 3372592299

MAYARA FONSECA DA SILVA - 7985730510

DESAFIO DE APRENDIZAGEM: GESTÃO DA QUALIDADE

Trabalho de conclusão de disciplina de Gestão de Qualidade da Faculdade de Administração da Anhanguera Educacional, como requisito parcial para formação de nota final da disciplina.

CAXIAS DO SUL

2014

UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ARIEL KOCHE - 3371583883

ANDRÉ RICARDO REICHERT – 2354472928

GLÁDIS FRIZZO - RA 2316374733

DENISON PACHECO- RA 3372592299

MAYARA FONSECA DA SILVA - 7985730510

DESAFIO DE APRENDIZAGEM: GESTÃO DA QUALIDADE

Trabalho de conclusão de disciplina de Gestão de Qualidade da Faculdade de Administração da Anhanguera Educacional, como requisito parcial para formação de nota final da disciplina.

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Aprovada em de de .

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Universidade Anhanguera Uniderp Centro de

Educação à Distância

1. RESUMO

O presente trabalho tem como objetivo apresentar os principais conceitos de qualidade e gestão da qualidade. Na Etapa 1 estaremos esclarecendo esses conceitos e citando seus principais “gurus”.

Ao comprarmos roupas, verificamos, se o tecido é firme, se suportarão uso e a lavagens sem deformar nem perder cor, se tem bom acabamento, queremos saber se serve para aquilo que planejamos. Todos nós temos uma noção do que é qualidade e a associamos a aquilo que é bom.

Em geral o conceito de qualidade está ligado diretamente a três fatores: redução de custos, aumento da produtividade e satisfação dos clientes.

Na Etapa 2 vamos explicar os conceitos de Ciclo PDCA e conceito de TQM e associa-lós.

Na Etapa 3 explicaremos quais as ferramentas de planejamento da qualidade e suas principais funções.

Na Etapa 4 estaremos fazendo uma resenha explicando por que os processos de melhoria contínua devem ser constantes.

Palavras – chave: Qualidade. Melhoria. Valor. Satisfação. Organização.

2. ABSTRACT

The purpose of this study is to present the main concepts of quality and quality management. In Step 1 we will be clarifying these concepts and citing main “gurus”.

When we buy clothes, we check if the tissue is firm, if it support the use and washings without deforming or losing color, if it has good finishing, we want to know if it will fits for what we plan. We all have a sense of what is quality and the associate for that is good.

In general the concept of quality is directly linked to three factors: reduced costs, increased productivity and customer satisfaction.

In Step 2 we explain the concepts of PDCA cycle and concept of TQM and associate them.

In Step 3 we will explain which are the tools of quality planning and its main functions.

In Step 4 we will be doing a review explaining why the processes of continuous improvement must be constant.

Keywords – Keywords: Quality. Improvement. Value. Satisfaction. Organization.

3. SUMÁRIO

1. RESUMO 4

2. ABSTRACT 5

3. SUMÁRIO 6

4. INTRODUÇÃO 7

5. ETAPA 1 8

O que é qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo? 8

O que é gestão de qualidade e como foi sua evolução? 8

Quais foram os principais “gurus” da qualidade? 9

Quais são os oito princípios da gestão da qualidade? 12

6. ETAPA 2 13

Ciclo PDCA 13

7. ETAPA 3 14

Ferramentas da Qualidade 14

8. ETAPA 4 15

9. CONSIDERAÇÕES FINAIS 18

10.BIBLIOGRAFIA 19