Gestao Da Qualidade

Evolução Histórica da Gestão da Qualidade

A preocupação com a qualidade não é tão recente o quanto imaginamos. Nos tempos dos primatas a qualidade já se fazia presente, na seleção dos grãos para o alimento já era um exemplo.

Mas a frente da historia, temos os artesãos, que eram responsáveis por todo um processo dos seus produtos, tanto na qualidade da matéria prima, quanto na do produto final e na entrega para seus clientes. Se destacando o artesão que tinha o melhor produto.

Mas com a evolução da historia, surgiu a Revolução Industrial com o desenvolvimento de sistemas de unidade de medida e ferramentas de trabalho. E através disto até os momentos atuais, a qualidade foi separada em 4 (quatro) eras.

Elas foram:

1ª - Era da inspeção

Sua principal Característica era a verificação, onde um ou mais itens do produto eram testados para garantir sua qualidade. Dando uma ênfase na uniformidade de seu material, para que todos os seus produtos finais saíssem com a mesma qualidade e igualdade. E para isto foi se instalado métodos como instrumentos para medição, onde o responsável era um inspetor, que ficava responsável pela qualidade de um setor inteiro.

2ª - Era do Controle Estatístico

O controle era a principal característica desta era, pois trabalhavam com metodos de tecnicas estatisticas e com ferramentas de controle, continuando assim com a ênfase na uniformidade, porem com um controle mais rigoroso da sua qualidade, que eram de responsabilidade agora de um setor proprio para a qualidade do produto.

3ª - Era da Garantia da Qualidade

A coordenação era o que mandava na era da garantia da qualidade. Com programas e sistemas que davam ênfase ao seu processo. Tendo métodos avançados para a época, eles utilizavam medições e planejamentos para seus produtos, onde todos os departamentos da empresa embora superficialmente fossem responsáveis pela qualidade dos produtos / serviços no final.

4ª - Era da Gestão da Qualidade Total

Diferença, essa é a palavra para a qualidade total, diferenciação da concorrência, procurar o que o cliente e o mercado necessitam e dar a eles. Planejamento estratégico, estabelecimento de objetivos e a mobilização da organização são alguns dos métodos para que a diferença ocorra. E para que isto ocorra, também necessita das responsabilidades de todos na empresa que desempenha um papel importante nela.

Abordagens da Qualidade

A classificação é de Garvin que diz que a qualidade pode ser definida detro de cinco abordagens principais, são elas:

Abordagem Transcendental

Características: A reputação do produto e sua marca no mercado.

Abordagem Centrada no Produto

Características: quanto mais características melhor

Abordagem Centrada no Valor

Características: Alto grau de conformação a um custo aceitável

Abordagem Centrada