Gestao Da Qualidade

INTRODUÇÃO

Neste trabalho apresentamos ATPS referente à disciplina de Gestão da Qualidade do curso de administração que é muito importante para nos como administradores de empresas.

O objetivo deste trabalho é retratar o histórico, os conceitos e a evolução ao passar dos anos da Gestão da Qualidade, como os marcos teóricos nesse campo, desde o processo de manufatura até a atualidade. Além do conceito e a evolução do controle da Qualidade Total, bem como na aplicação de modelos de gestão da qualidade, como os Seis Sigmas a metodologia de implementção do DMAIC.

Este estudo apresenta conhecimentos e estratégias (organizados em 4 etapas) que, em certa medida, expressam o dia a dia dos gestores. A administração exige competências habilidades e qualidade específicas em nível individual, coletivo e organizacional para se desenvolver com segurança e obter resultados positivos num ambiente mercadológico tão competitivo no qual todos estão inseridos atualmente.

..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.

É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.

Compõe-se de diversos estágios, como por exemplo, o planejamento, a organização, o controle e a liderança. Um desenvolvimento posterior do conceito é o Seis Sigma.

O conceito do TQM foi sendo desenvolvido por numerosos consultores empresariais norte-americanos tais como W. Edwards Deming, Joseph M. Juran e Armand V. Feigenbaum 1 . Em 1961, Feigenbaum definia o TQC como um sistema eficaz que integra o desenvolvimento da qualidade, a manutenção da qualidade e os esforços de melhoria da qualidade entre os diferentes setores da empresa, com o objetivo de criar produtos/serviços com o máximo de economia e a plena satisfação dos consumidores 2 . Mas foi no Japão (onde Deming e Juran trabalharam após a Segunda Guerra Mundial) que a Qualidade Total tomou o formato que influenciou os empresários do mundo todo. Shigeru Mizuno publicou o livro Company-Wide Total Quality Control, publicado pela Asian Productivity Organization em 1988, que teve milhares de edições vendidas no mundo todo 2 .