Gestao De Qualidade

Etapa 2

Passo 1

Qualidade por setores. Gestão da Qualidade Total- TQM

A gestão da qualidade Total criada entre as décadas de 1950 e 1980, que tem por objetivo, a melhoria continua, efetuando uma revisão em todo o processo onde o foco final será a satisfação do cliente, em ter um serviço/produto de qualidade.

Está gestão requer tecnologia recente e de muita utilidade, excluindo os modelos burocráticos e centralizados. Umas dessas tecnologias ressaltaram o SHIBA visa atender as necessidades do cliente, portanto o estudo da área interna e externa do negócio é essencial, para que uma organização possa adequar seus produtos de forma a entender as necessidades do cliente, e a demanda do mercado.

O TQM é o controle exercido por todas as pessoas para a satisfação de todas as pessoas, ou seja, é um trabalho coletivo que interessa de forma global todos os funcionários da organização, logicamente esta ação coletiva beneficia a qualidade de forma completa uma vez que desde o começo do processo todos focam no mesmo objetivo de qualidade.

Para que a empresa possa alinhar todas as informações com o enfoque de levar todo o processo com foco de qualidade não é tarefa fácil, portanto é preciso uma comunicação muito direta entre os líderes, para serem replicados de forma a motivar e despertar o interesse de todos para o objetivo de atender a qualidade assim todos os benefícios a ela atrelados.

Como se pode verificar, existem vários caminhos para que uma empresa se torne uma organização de sucesso.

A empresa somente consegue sobreviver, se atender as necessidades dos seus clientes.

De acordo com SHIBA, prover a satisfação do cliente, implica atender as suas necessidades, prevê-las e excedê-las. Para sobreviver qualquer negócio precisa atender os padrões mínimos de qualidade oferecidos pelo conjunto de indústria e empresa de um ramo de negócio.

Deve-se analisar e avaliar o ambiente interno e externo. Para prever as necessidades dos clientes, a organização deve entender as futuras implicações da evolução do cenário tecnológico, político e econômico. A organização deve se preocupar com o cliente, ou seja, saber entender as suas necessidades, para cada vez mais, desenvolver produtos e serviços mais eficientes com o objetivo de agregar aos produtos mais qualidade, confiabilidade, custos menores, o que se torna um diferencial com os seus concorrentes.

Para implementar o TQM no ambiente interno da organização, é necessário investimentos nos recursos humanos; é extremamente necessário capacitar os seus colaboradores, treiná-los nas suas ferramentas, como metodologia de análise e solução de problemas( MASP), deve-se envolver as pessoas na discussão dos problemas do dia a dia do seu trabalho dentro da organização.

Para tender a satisfação dos seus clientes, a organização deve: alinhar os processos gerenciais e de negócios, melhoria contínua dos processos, agregando valores para o cliente, evolução da qualidade, constantemente a organização deve comparar-se com referências de excelência, o planejamento estratégico e os objetivos de aperfeiçoamento devem se pautar-se pelas necessidades atuais e latentes dos clientes e pela comparação do desempenho relativamente aos competidores, a satisfação do cliente deve ser constantemente medida, os requisitos dos clientes devem ser incorporadas ao projeto dos produtos e serviços.

A comunicação entre a administração e as equipes é um elo vital para que os objetivos de melhoria sejam atingidos. A alta administração deve comunicar os objetivos de melhoria, a visão e a missão da organização, reforçar a constância de propósito, fornecer feedback do desempenho das equipes e divulgar os casos de êxito, visando manter as equipes vivas e motivadas.

Sem liderança, a organização está fadada ao fracasso. A abordagem de TQM exige envolvimento e comprometimento do alto executivo no esforço de melhoria continua.

Passo 2

Nome da Empresa:

Localização:

Tipo de Segmento que atua

Porte:

Pequeno

Produtos:

Publico Alvo:

Pessoas Físicas, Pessoas Jurídicas

Nome e Cargo do contato da equipe da empresa:.

Passo 3

Setor da Empresa

1. A empresa utiliza algum princípio da gestão da qualidade? Se sim, quais?

Não é utilizado nenhum principio da qualidade na empresa Toldos.

2. A empresa já ouviu alguma vez sobre a