Gestão Da Qualidade

01- Quais as principais características das Eras da Qualidade?

1ª - Era da Inspeção

Nos séculos XVIII e XIX, toda produção existente era artesanal, os artesãos se baseavam na necessidade e exigência de seus clientes, já que havia um contato direto, sendo assim, não havia formalidade, conheciam o seu cliente e ganhavam sua confiança. Detinham de todas as fases para confecção, desde o projeto até sua fase final incluindo serviços como reparos e manutenções, desta maneira obtinham qualidade igual e uniformidade em seus produtos. Aqueles artesãos que se destacavam no mercado, tiveram maior demanda e passaram a ter empregados, aumentando a mão de obra e em paralelo a necessidade de qualificação. Os custos acompanharam este crescimento de tal forma que, a classe média ia perdendo o poder de compra e para solucionar esta situação, a produção em massa passou a ser considerada como alternativa, para que se produzisse mais diminuindo o preço. O Controle de Qualidade limitava-se a inspeção, mas a solução de problemas era visto como fora desta área e só surgiu tempos após.

2ª - Era do Controle Estatístico da Qualidade

Na década de 1930, surgia o Controle Estatístico de Processo, onde o fator de variabilidade na operação foi apreciado e que divulgava a não existência de duas peças absolutamente iguais dentro do processo produtivo, embora fossem fabricadas nas mesmas condições. Aceitou-se as variações e extinguiu-se os limites que passariam a ser considerados como problemas, contudo, o processo estaria sob controle sempre que se mantivesse dentro dos limites inferiores e superiores de aceitação. Fez-se progresso nas práticas de amostragens, fundamentais ao processo de desenvolvimento estatístico. A inspeção era deficiente para separar os produtos bons e ruins, pois de acordo com tabelas de amostragens, iriam ser inspecionados apenas um pequeno lote do total produzido, e sua aceitação ou não seria função do número de materiais defeituosos encontrados no lote. Surgiu a necessidade de padrões para que os níveis de qualidade fossem mais aceitáveis, e os gargalos (local onde se identifica uma falha) foram eliminados, o número de inspetores reduzidos e a qualidade melhorada. O Controle de Qualidade permaneceu até a década de 60 reconhecida como um método estatístico dirigido à fabricação, até o aparecimento da próxima Era.

3ª – Era da Garantia de Qualidade

A amplificação da Qualidade ultrapassava somente os aspectos fabris, surgiam novas implicações com as formas de gerenciamento, como por exemplo, preocupação com a satisfação dos clientes. A estatística também se expandiu e passou a ser apenas uma simples ferramenta, assim como os custos se destacaram e comandavam aspectos da administração. Apareceram os conceitos de custos evitáveis e de custos inevitáveis, o primeiro é referente a custos de Prevenção e de Avaliação e o segundo aos custos de Perdas Internas e Externas relacionado ao que se passava com gastos e perdas na Qualidade. Obteve igual importância os cuidados na fase de um novo produto e o cliente, pois o mesmo pode comprometer os custos. Criou a função da Engenharia de Controle de Qualidade e a Engenharia de Confiabilidade, objetivando nesta segunda, melhoria na confiabilidade e redução de falhas.

4ª - Era da Gestão Estratégica da Qualidade

A Qualidade passou a ser uma poderosa arma na concorrência, a melhora contínua passaria a ser um objetivo fundamental, com programas de compromisso de toda organização para assuntos referentes a mesma. Ela se manteve por duas décadas apoiada nos conceitos já estabelecidos, e deveria ser redefinida dentro de uma visão mais ampla dos conceitos exteriores das organizações, focando nos clientes e nas definições das suas necessidades, contudo, evidenciaram-se as pesquisas de mercado, análise dos produtos dos concorrentes, voz do cliente, ciclo de vida dos produtos, custos e reclamações dos clientes. Surgia dentro desta nova Era, a necessidade de educação e treinamento de todos os envolvidos de uma forma aprimorada e dirigida aos novos rumos que a organização se propunha a seguir. Os ganhos de Qualidade também estavam associados aos ganhos de participação no mercado. Passou a inclui-la no Planejamento Estratégico das Empresas apresentando metas específicas para sua melhoria. A Gestão Estratégica da Qualidade é mais uma extensão das suas antecessoras do que uma negação delas, porém num aspecto mais amplo.

02- Escolha uma organização que você conhece e caracterize a mesma dentro das Eras da Qualidade.

A Feira da Estação Nova organiza-se de maneira a identificar com as características da Era da Inspeção, com alguns aprimoramentos e diferenças e características de Eras seguintes. Mas, o forte é a produção artesanal. Outro exemplo, é a empresa Pirelli que se identifica com todas as Eras aqui citadas, pois possui produção artesanal, controle de qualidade, visão atender as necessidades do mercado e a satisfação do cliente, procurando a redução de gastos e aumento dos lucros.

03- Identifique e discuta as principais diferenças entre os enfoques para gestão da qualidade dados pelos principais autores da qualidade.

Juran associa qualidade