Gestão Da Qualidade

Exercicio 5

A aplicação da gestão da qualidade para todos os estágios do serviço possibilita oportunidades para:

Escolher uma resposta.

a. Aumentar a produtividade e aumentar custos.

b. Aumentar a velocidade das embarcações.

c. Diminuir custos.

d. Aprimorar o desempenho dos serviços.

e. Evitar novas oportunidades de negócios.

Resposta correta: Aprimorar o desempenho dos serviços.

Comentário resposta correta: Parabéns, você acertou! A aplicação da gestão da qualidade aprimora o desempenho dos serviços.

Question 2

As unidades qualitativas relativas ao nível de serviço são:

Escolher uma resposta.

a. Pontualidade, disponibilidade e segurança.

b. Confiabilidade, segurança e custo.

c. Disponibilidade, segurança e menor custo.

d. Disponibilidade, confiabilidade e segurança.

e. Menor custo, segurança e pontualidade.

Resposta correta: Disponibilidade, confiabilidade e segurança.

Comentário resposta correta: Parabéns, você acertou! É fundamental o aumento do nível de serviço, para tanto é necessário que o mesmo seja seguro, confiável e tenha grande disponibilidade.

Question 3

As unidades de tráfego são:

Escolher uma resposta.

a. Tonelada.km útil, densidade de tráfego, velocidade média e percurso médio.

b. Tonelada.km útil, tonelada.km bruta, densidade de tráfego e velocidade média.

c. Tonelada.km útil, tonelada.km bruta, densidade de tráfego e percurso médio.

d. Tonelada.km bruta, densidade de tráfego, velocidade média e percurso médio.

e. Tonelada.km útil, tonelada.km bruta, velocidade média e percurso médio.

Comentário sobre a resposta incorreta: Não foi dessa vez! Leia novamente o capítulo 3 do livro-texto da disciplina, Anexo A, assim como o Resumo da aula-tema.

Question 4

As três unidades econômicas envolvidas no transporte aquaviário são:

Escolher uma resposta.

a. Taxas de carga e descarga, lucro e receita.

b. Lucro, receita e coeficientes.

c. Consumo de combustível, taxas de carga e descarga e salários da tripulação.

d. Custos, receita e taxas de carga e descarga.

e. Custos, receita e coeficientes.

Resposta correta: Custos, receita e coeficientes.

Comentário resposta correta: Parabéns, você acertou. As unidades de custo, receita e coeficientes se relacionam diretamente com os resultados finais da exploração de uma empresa.

Question 5

A capacidade média e total das embarcações:

Escolher uma resposta.

a. Aponta a lucratividade da rota.

b. É um indicador de produtividade de trabalho no transporte aquaviário.

c. É referente ao calado específico da embarcação, quando carregada ou vazia.

d. Identifica a tonelada.km bruta da embarcação.

e. Identifica a tonelada.km útil da embarcação.

Resposta correta: É um indicador de produtividade de trabalho no transporte aquaviário.

Comentário resposta correta: Parabéns, você acertou. Entre os vários indicadores de produtividade de trabalho, é necessário saber a capacidade média e total das embarcações.

Question 6

aumento da produtividade requer:

Escolher uma resposta.

a. A baixa utilização de recursos produtivos.

b. A qualidade na relação entre vendedores e clientes.

c. As alternativas “a” e “c” estão corretas.

d. A avaliação das entregas que deixam de ser realizadas.

e. A avaliação do ambiente externo e a organização interna da empresa.

Comentário sobre a resposta incorreta: Não foi dessa vez! Leia novamente o capítulo 4 do livro-texto, assim como o Resumo da aula-tema.

Question 2

No transporte ferroviário de cargas, se destacam os seguintes parâmetros de indicadores de qualidade:

Escolher uma resposta.