Gestão Da Qualidade

1) A mudança organizacional é o movimento de uma organização de seu estado presente e em direção a

um estado futuro para aumentar a sua eficiência. As forças a favor da mudança organizacional incluem forças

competitivas, forças econômicas, políticas e globais, forças demográficas e sociais e forças éticas. As

organizações muitas vezes são relutantes em mudar porque a resistência à mudança nos níveis da

organização, de grupo e de indivíduo tem dado origem à inércia organizacional.

2) As origens de resistência à mudança no nível da organização incluem poder e conflito, diferenças na

orientação funcional, estrutura mecanicista e cultura organizacional. As origens de resistência à mudança em

nível de grupo, a coesão do grupo, o pensamento grupal e a escalada do compromisso. As origens de

resistência à mudança no nível individual incluem incerteza e insegurança, percepção e retenção seletivas e

hábito.

3) De acordo com a teoria do campo da força da mudança de Lewin, as organizações estão equilibradas

entre as forças a favor da mudança e as forças resistentes à mudança. Para fazer uma organização mudar, os

gestores devem encontrar uma maneira de aumentar as forças a favor da mudança, reduzir a resistência à

mudança ou fazer as duas coisas simultaneamente.

4) Os tipos de mudança estão divididos em duas grandes categorias: evolucionária e revolucionária. Os

principais instrumentos de mudança evolucionária são a teoria dos sistemas sócia técnica, o gerenciamento

da qualidade total e o desenvolvimento dos trabalhadores e equipes de trabalho flexíveis. Os principais

instrumentos de mudança revolucionária são a reengenharia, a reestruturação e a inovação.

5) A pesquisa-ação, nesse contexto, é uma estratégia que os gestores podem utilizar para planejar o

processo de mudança. As principais etapas na pesquisa-ação são: (a) diagnóstico e análise da organização,

(b) determinação do estado futuro desejado, (c) implementação da ação, (d) avaliação da ação e (e)

institucionalização da pesquisa-ação.

6) O desenvolvimento organizacional (DO) é uma série de técnicas e métodos para aumentar a

adaptabilidade das organizações. As técnicas de DO podem ser usadas para superar a resistência à mudança

e para ajudar a própria organização a mudar.

7) As técnicas de DO para lidar com a resistência à mudança incluem educação e comunicação,

participação e fortalecimento, facilitação, acordo e negociação, coerção.

8) As técnicas de DO para promover a mudança incluem, no nível individual, aconselhamento, treinamento de

sensibilidade e consulta processual; no nível grupal, formação de equipe e treinamento intergrupal; e no nível

organizacional, reuniões de confrontação organizacional.

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