Gestão Da Qualidade

A qualidade total não é apenas uma iniciativa, mas um conceito amplo, uma maneira de gerenciar as iniciativas existentes e planejadas com mais eficiência, não existe uma maneira única de proceder, porque cada organização possui estratégia de qualidade.

Trata-se de um conjunto de praticas que tem como objetivo estabelecer padrões de processo, para que eles sejam executados de maneira mais padronizada possível, sem imprevistos e improvisos. Essas práticas devem ser estabelecidas não só nos processos de produção, mas também em outros processos considerados críticos que fazem interface com a produção, como por exemplo: vendas, compras, treinamento de funcionários, e outros que a organização pode mapear como impacto para a qualidade de seu produto ou serviço.

E sua evolução aconteceu em 3 etapas:

A qualidade intrínseca: Fazer bem o produto e cuidado com a matéria prima.

A qualidade estruturada: As primeiras ferramentas e analise dos processos.

A qualidade extrínseca: Qualidade avançada.

Os principais Gurus da qualidade são:

Deming 1989.

Juran 1992.

Taguchi 1954.

Crosby 1986.

Ishikawa 1980.

Feigenbaum 1954.

Garvin 1964.

1-Liderança:

Sistema de liderança.

Cultura de excelência.

Analise critica do desempenho global.

2-Estrategia e planos:

Formulação das estratégias.

Desdobramentos das estratégias.

Planejamento da medição do desempenho.

3-Clientes:

Imagem e conhecimento do mercado.

Relacionamento com os clientes.

4-Sociedade:

Responsabilidade socioambiental.

Ética e desenvolvimento social.

5-Imformação e conhecimento:

Gestão das informações da organização.

Gestão das informações comparativas.

Gestão do capital intelectual.

6-Pessoas:

Sistema de trabalho.

Capacitação e desenvolvimento.

Qualidade de vida.

7-Processos:

Gestão de processos relativos ao produto.

Gestão de processos de apoio.

Gestão de processos relativos aos fornecedores.

Gestão econômico-financeira.

8-Resultados: