Gestão Da Qualidade

Atividade Avaliativa I

Gestão da Qualidade

01. Discuta porque a qualidade é importante para a competitividade das organizações, da indústria como um todo e dos países:

R: Qualidade é hoje uma palavra chave muito difundida nas empresas: fácil de falar e difícil de fazer. Ao mesmo tempo, existe pouco entendimento do que vem a ser qualidade.

Com a dinâmica da economia moderna, as organizações têm que estar preparadas para enfrentar com o menor impacto possível as frequentes mudanças que ocorrem.

Em um mercado competitivo e em constante evolução, as empresas que não tiverem um diferencial como fator determinante em sua estratégia não sobreviverão. As organizações buscam a melhoria contínua: melhor qualidade do produto final ou serviço, melhor qualidade do trabalho e dos processos executados e melhor exploração do seu negócio.

Procuram maneiras de se tornar competitivas, de obter maior proximidade com seus clientes, maior satisfação interna e externa, melhor desempenho financeiro e menor tempo para absorção de mudanças. Para isto, deve haver sistemas que agilizem e otimizem o processamento de informações e o fluxo de trabalho da Organização.

02. Você acredita que a criatividade, tão necessária para os setores intensivos em tecnologia como é o setor de software, pode ser tolhida em razão da existência de regras para desenvolvimento de novos produtos?

Justifique:

R:Sim, porque muitas vezes existe o projeto no papel mas para sua aprovação e execução é necessário muito investimento por parte dos empresários e estes nem sempre estão dispostos a investimentos com custo tão elevado, é necessário também a aprovação dos órgãos competentes, mas estes nem sempre estão preparados para algo novo e revolucionário.

03. Como a realização de um bom planejamento de produto contribui para evitar problemas de qualidade no final do desenvolvimento? Explique como isso ocorre no CMM (Capability Maturity Model).

R: Eliminar desperdícios, compra de materiais de qualidade, fazer manutenção regularmente nas máquinas e equipamentos;

Inovar em produtos e processos, Lançar novos produtos, Buscar melhorias para os produtos e processos existentes;

Aumentar o nível de satisfação dos clientes, Atender as solicitações dos clientes rapidamente, introduzir sistema de pós venda.

4. Em alguns setores, como o aéreo, a qualidade é fundamental uma vez que problemas relacionados à falta dela podem colocar a vida das pessoas em risco. Cite outros setores em que a qualidade é uma questão de vida ou morte.

R. O Setores hospitalares, farmacêuticos, automobilístico, espacial, aquático e da construção civil.