Gestão De Qualidade

Aula-tema: Processos de melhoria Contínua Kaizen. Ferramentas da qualidade.

Esta etapa é importante para que você, com base nos conhecimentos adquiridos no

desenvolvimento das Etapas 1 e 2, sobre o ciclo PDCA, gestão de processos e MEG, comece a

utilizar-se das ferramentas da qualidade, para auxílio na resolução dos mais variados problemas

empresariais.

Para realizá-la, devem ser seguidos os passos descritos.

Administração – ADM Geral - 8ª Série – Gestão da Qualidade

6 Thiago Zschornack

PASSOS

Passo 1 (Aluno)

Leia os artigos relacionados a seguir:

 Ferramentas de gestão da qualidade aplicadas a processo de produção – O caso da empresa

Fitatex. Disponível em: <

https://docs.google.com/viewer?a=v&pid=explorer&chrome=true&srcid=0B9lr9AyNKX

pDMDVlYmUzZjItMjhkZC00MWE1LThhMzAtMTYzODdhMTlmODJl&hl=en_US>.

Acesso em: 16 abr. 2012.

 As ferramentas da qualidade e seu uso no gerenciamento ambiental da indústria do pólo sideropetroquímico

de Cubatão. Disponível em: <

https://docs.google.com/open?id=0B9lr9AyNKXpDWVdUVTBSNlNPekU >. Acesso em:

16 abr. 2012.

Passo 2 (Equipe)

Proponham, com base nas explicações dadas em sala sobre a ferramenta da qualidade Folha de

Verificação, um modelo de folha de verificação que ajude na coleta de dados para a resolução do

seguinte problema:

A empresa de saneamento Bora-Bora vem encontrando problemas no processo de

envasamento de água. Muitos dos copos plásticos, após esse processo, apresentam a tampa

rasgada. Sobre a tampa é impressa a data de fabricação e o vencimento. O processo de

“rotulagem” da tampa é manual e com auxílio de máquina. Nesse processo atuam quatro

operadores, que trabalham em três turnos diferentes e operam duas máquinas diferentes.

O material da tampa é fornecido por dois fornecedores.

Passo 3 (Equipe)

Organizem, com base nas explicações dadas em sala sobre as ferramentas da qualidade Diagrama

de Causa e Efeito e Diagrama de Pareto, as causas apresentadas a seguir, conforme os 6 Ms do

Diagrama de Causa e Efeito. Em seguida, construam o diagrama de Pareto e apontem quais as

causas que devem ser priorizadas. Utilizem o MS Excel.

Problema:

Um cliente da empresa de saneamento Bora-Bora apresentou a seguinte situação: Elevado

consumo de água em um edifício residencial. Desta forma, uma equipe da empresa, juntamente

com o síndico, levantou as seguintes causas, ocorrências e prejuízos estimados (no decorrer

de um ano):

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Causa Ocorrências Prejuízo unitário estimado (R$)

Registro incorreto (hidrômetro) 04 300,00