Gestão Estratégica Da Qualidade

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Pós Graduação em Gestão Estratégica da Qualidade

Monografia

“Certificação da Norma ISO 9001:2008 em uma organização”

Autor: Leonardo Fernandes Soares Diniz

Coordenadora do curso: Paula Roberta Velho

Orientador: Matheus de Aguiar Sillos

Agosto 2012

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LEONARDO FERNANDES SOARES DINIZ

CERTIFICAÇÃO DA NORMA ISO 9001:2008 EM UMA ORGANIZAÇÃO

Monografia apresentada ao Curso de Pós Graduação em Gestão Estratégica da

Qualidade do Centro Universitário de Araraquara

Ênfase: Gestão da Qualidade

Coordenadora do curso: Paula Roberta Velho

Orientador: Matheus de Aguiar Sillos

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Belo Horizonte

Centro Universitário de Araraquara

2012

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A todos aqueles que me incentivaram e me

apoiaram de alguma forma.

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AGRADECIMENTOS

Primeiramente a Deus por todas as conquistas em que tive na vida;

Aos coordenadores, professores e colegas do curso, pela dedicação, esforço e

aprendizado ao longo do curso;

À minha família e amigos, pelo apoio.

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SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO .................................................................................................................. 12

1.1. Objetivos ........................................................................................................................ 13

1.2 Justificativa .................................................................................................................... 14

1.3 Desenvolvimento da pesquisa ....................................................................................... 14

1.4 Estrutura do trabalho ..................................................................................................... 15

2. REFERENCIAL BIBLIOGRÁFICO ................................................................................... 17

2.1 O surgimento do Sistema de Gestão da Qualidade ...................................................... 17

2.2 Normalização e certificação ...................................................................................... 22

2.3 ISO 9001: No Brasil e no mundo ................................................................................... 23

2.4 Princípios da Gestão da Qualidade................................................................................ 24

2.4.1 Foco no cliente ............................................................................................................ 24

2.4.2 Liderança ..................................................................................................................... 25

2.4.3 Envolvimento das pessoas .......................................................................................... 25

2.4.4 Abordagem do processo .............................................................................................. 25

2.4.5 Abordagem Sistêmica para a gestão ........................................................................... 26

2.4.6 Melhora contínua ......................................................................................................... 26

2.4.7 Abordagem factual para a tomada de decisão ............................................................ 26

2.4.8 Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores ............................................... 26

2.5 ISO 9001: Sistemas de Gestão da Qualidade – Requisitos .......................................... 26

2.5.1.1 Escopo ...................................................................................................................... 27

2.5.1.2 Referência normativa ............................................................................................... 28

2.5.1.3 Sistema de Gestão da Qualidade ............................................................................. 28

2.5.1.3.1 Requisitos de documentação ................................................................................ 28

2.5.1.3.1.1 Generalidades .................................................................................................... 29

2.5.1.3.1.2 Manual da qualidade .......................................................................................... 29

2.5.1.3.1.3 Controle de documentos .................................................................................... 29

2.5.1.3.1.4 Controle de registros .......................................................................................... 30

2.5.1.4 Responsabilidade da direção .................................................................................. 30

2.5.1.5 Gestão de Recursos ................................................................................................ 31

2.5.1.6 Realização do produto ..............................................................................................