Gestão em Recursos Humanos: Estrutura organizacional UNIMED Brasil

Universidade Cruzeiro do Sul

Projeto Multidisciplinar

Curso Superior de Recursos Humanos

PROJETO MULTIDISCIPLINAR I

UNIMED DO BRASIL

                                                       Itaquaquecetuba

2018

Universidade Cruzeiro do Sul

Projeto Multidisciplinar

Cursos Superior de Recursos Humanos

PROJETO MULTIDISCIPLINAR  

UNIMED DO BRASIL  

NOME – RA XXXXXX

NOME – RA XXXXXX

                                       NOME – RA XXXXXX

Trabalho apresentado como Projeto Multidisciplinar do X semestre do curso de Gestão Tecnológica em Recursos

Humanos, apresentado a Universidade Cruzeiro do Sul

Orientadora: Prof.ª XXXXXXX

Itaquaquecetuba

2018                                

RESUMO

O setor de Planos de Saúde Privados sofreu forte impacto com o alto índice de desemprego registrado nos últimos anos. Como consequência da queda no número de trabalhadores empregados, o setor perdeu cerca de 500 mil clientes no ano de 2017. O objetivo deste projeto é utilizar todos os conceitos apresentados no decorrer deste semestre do curso de Gestão Recursos Humanos e demonstrar o trabalho e um pouco da história de um renomado sistema de Planos de Saúde que apesar da crise, tem se mostrado no caminho certo para melhoria contínua do atendimento aos seus clientes e parceiros. A empresa utilizada para pesquisa é a Unimed do Brasil (Confederação Nacional das Cooperativas Médicas); empresa líder no mercado privado nacional de planos de saúde, também considerada a maior cooperativa de saúde do mundo.

Palavras chave: plano de saúde, sistema cooperativista, atendimento ao cliente.

ABSTRACT

The private health insurance sector has had a strong impact with the high level of unemployment registered in recent years. As a consequence of the decrease in the number of employees employed, the sector lost around 500 thousand clients in the year 2017. The objective of this project is to use all the concepts presented during this semester of the Human Resources Management course and to demonstrate the work and a little of the history of a renowned system of Health Plans that, despite the crisis, has shown itself on the right track for continuous improvement in the care of its clients and partners. The company used for research is Unimed do Brasil (National Confederation of Medical Cooperatives); a leading private equity firm in the national health insurance market, also considered the world's largest health cooperative.

Key words: health plan, cooperative system, customer service.

Sumário

Introdução        4

1. EMPRESA        5

2. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL        9

3. ÁREA DE RECURSOS HUMANOS        14

4. Conclusão        23

Referências        24

Introdução

Com 42 anos de vida, a Confederação Nacional das Cooperativas Médicas (UNIMED) é a maior operadora de planos de saúde do Brasil. Da união das experiências de um grupo de médicos, com objetivo de superar as adversidades enfrentadas, surge a Cooperativa Unimed. A partir daí foram criadas diversas Unimeds, logo surgem as Federações Unimed, a seguir todas as Federações se congregam para formar a UNIMED DO BRASIL. Um Sistema Empresarial Cooperativo constituído por todas as Unimeds do país e por outras empresas que complementam seus serviços.

A UNIMED conquistou seu espaço no mercado de planos de saúde tendo como base os conceitos de cooperativismo, segundo informações da pesquisa “Marcas de Confiança”, desde 2002, ano de lançamento da pesquisa, a Unimed lidera a categoria “Assistência Médica”. Reconhecimento alcançado, segundo destaca Dr. Eudes de Freitas Aquino (2016):

                                   Tal reconhecimento, pela 15° vez consecutiva, é reflexo de um trabalho firme e baseado no cooperativismo, modelo de negócios por meio do qual lutamos para melhorara a saúde do País, mesmo diante dos desafios existentes hoje no segmento de saúde complementar.

 Para elaboração deste trabalho serão efetuadas pesquisas nos sites oficiais da empresa estudada onde destacamos seus aspectos funcionais e estratégicos analisando o funcionamento do Sistema Unimed, passando pelas cooperativas até a expansão para +/- 83% do território brasileiro.

1. EMPRESA

1.1 DADOS OFICIAIS

CNPJ: 48.090.146/0001-00

Nome Fantasia: Unimed

Razão Social: Unimed do Brasil - Confederação Nacional das Cooperativas Médicas

Endereço: Alameda Santos Nº 1827 Bairro: Cerqueira Cesar, Complemento: CONJ 22

82 91 92 CONJ 101 102 122 CONJ 151 E 152, Cidade: São Paulo/SP CEP: 01419-909

Data de Abertura: 28/11/1975

Funcionários: 113  mil médicos cooperados.

Filiais: 347 Cooperativas, 34 cooperativas regionais.

Ramo de Atividade: Cooperativa de Saúde

Presidentes: Orestes Pullin(Presidente), Alberto Gugelmin Neto(Vice-Presidente), Darival Bringel de Olinda(Diretor de Desenvolvimento de Mercado)

1.2 HISTÓRICO

1975: Nasce a Unimed do Brasil.

1985: Entrando em fase de consolidação e crescimento acelerado, cerca de 100 novas

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