Indicadores De Desempenho
Monografias: Indicadores De Desempenho. Pesquise 860.000+ trabalhos acadêmicosPor: bianca.buarque • 31/10/2014 • 5.009 Palavras (21 Páginas) • 350 Visualizações
ROSILENI DE RESENDES DELLA GIUSTINA
VALÉRIO DELLA GIUSTINA
INDICADORES DE DESEMPENHO
JOINVILLE
2008
ROSILENI DE RESENDES DELLA GIUSTINA
VALERIO DELLA GIUSTINA
INDICADORES DE DESEMPENHO
Projeto de pesquisa apresentado à disciplina de Metodologia Científica como requisito parcial à obtenção do Título de Especialista em Gestão Empresarial, no Curso de Pós-Graduação em MBA Gestão Empresarial, Instituto Brasileiro de Pós-Graduação e Extensão - IBPEX.
Prof. M.Sc. Cyrus Ghobad.
JOINVILLE
2008
SUMÁRIO
RESUMO .................................................................................................... 6
1 INTRODUÇÃO ........................................................................................ 8
2 INDICADORES DE DESEMPENHO ....................................................... 13
3 DIFICULDADES NA OBTENÇÃO DE INDICADORES ........................... 15
4 SUPRIMENTOS ...................................................................................... 16
5 MAPEAMENTO DO PROCESSO ........................................................... 17
5.1 PROPOSTA PARA MAPEAMENTO DO PROCESSO ........................ 17
5.1.1 Definição do Processo a ser mapeado .............................................. 17
5.1.2 Definição da missão / objetivo do Processo ...................................... 18
5.1.3 Definição das partes interessadas no Processo ............................... 18
5.1.4. Definição dos mecanismos do Processo .......................................... 18
5.1.5 Definição das entradas e saídas do Processo .................................. 19
5.1.6 Definição dos indicadores de desempenho do Processo .................. 20
5.1.7 Validação dos Indicadores de Desempenho ..................................... 20
5.1.8 Definição de critério dos indicadores de desempenho do processo . 21
6 PESQUISA EM UMA EMPRESA DO RAMO PLÁSTICO ....................... 21
6.1 A EMPRESA ......................................................................................... 23
6.2 SESTOR DE COMPRAS ...................................................................... 23
6.3 APLICAÇÃO DO MODELO PROPOSTO ............................................. 23
6.3.1 Definição do processo a ser mapeado .............................................. 24
6.3.2 Definição da missão do setor de compras ........................................ 24
6.3.3 Definição das partes interessadas do setor de compras .................. 24
6.3.4 Definição dos mecanismos do setor de compras .............................. 25
6.3.5 Definição das entradas e saídas do setor de compras ..................... 25
6.3.6 Definição dos indicadores de desempenho do processo de compras 26
6.3.7 Validação dos indicadores de desempenho ...................................... 26
6.3.8 Definição de critério dos indicadores de desempenho ..................... 27
7 CONCLUSÃO .......................................................................................... 28
8 REFERÊNCIAS ....................................................................................... 29
9 ANEXOS .................................................................................................. 30
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 Exemplo da interação entre os processos ........................ 17
Quadro 1 Principais critérios para criação de indicadores ............... 19
Quadro 2 Definição das entradas e saídas dos mecanismos .......... 25
Quadro 3 Definição dos indicadores ................................................. 26
Quadro 4 Critério para os indicadores .............................................. 27
RESUMO
O estudo focaliza
...