Introduçao Ao Marketing

PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA

1 – PASSO – RECONHECIMENTO DE UM PROBLEMA

Compra de um livro pela Internet ou na loja?

2 – PASSO – PESQUISAR INFORMAÇÃO

Fui ver o preço do livro nas livrarias, na primeira que fui não havia o livro disponível, na segunda livraria encontrei o mesmo por R$ 279,00, mas só tinha um no estoque. Parei e pensei está caro, vou ver na internet o preço para ver se compensa comprar.

3 – PASSO – AVALIAÇÃO DE ALTERNATIVAS

Fazendo pesquisa na internet achei o livro por R$ 179,00 na mesma livraria só que virtual, fui ver o valor do frete e ficava tudo por R$ 184,00, pensei muito bom ainda podia dividir no cartão de crédito. Continuei pesquisando e achei outro site com valor melhor sem frete e o valor do livro ficava por R$ 176,00, sendo que comprando a vista ficaria por R$ 158,00.

4 – PASSO – COMPRAR

Depois que avaliei a melhor possibilidade veio uma insegurança, pois nunca tinha comprado pela internet, fiquei na desconfiança se seria confiável comprar pelo site escolhido e se a mercadoria realmente chegaria a minhas mãos.

5 – PASSO – EXPERIÊNCIA PÓS-COMPRA

Resolvi fazer a compra, fiz a escolha do site onde o livro ficava mais barato e que a vista ele sairia por R$ 158,00. Assim que efetuei todos os tramites (cadastro e escolha da forma de pagamento) finalizei a compra. Neste primeiro momento já recebi por email a informação que a compra tinha sido feita e que assim que efetua-se o pagamento do boleto começaria a contar os dias para entrega.

Quando efetuei o pagamento recebi por email, a nota fiscal emitida e a informação de que chegaria no dia 12/02, depois recebi outro email que a mercadoria já tinha sido entregue para a transportadora. E antes do dia 12 recebi aviso de que o mesmo já havia chegado ao escritório do meu condomínio. Portanto achei válida a compra pela internet uma pelo valor e outra pela comodidade, e vi que se a compra for feita em um site de confiança nós consumidores ganhamos no preço e no tempo.

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