Marketing

Marketing de Varejo – Parte I

Unidade I

Varejo – conceitos e definição

O varejo é o setor do comércio que vende diretamente para os consumidores finais.

Fabricantes e atacadistas quando vendem para o consumidor final realizam atividade varejista.

O varejo é realizado:

 Por diversos meios: pessoalmente, por telefone, pela internet, por máquinas de vendas

 Em diferentes lugares: lojas, ruas, em domicílio.

O que fazem os varejistas

 Fazem a intermediação da venda de bens e serviços entre:

– indústria e consumidores;

– atacadistas e consumidores.

 Selecionam mercadorias de interesse dos consumidores;

 Providenciam meios de pagamento, embalagem, entregas etc.

O gerenciamento do varejo atende às necessidades dos mercados-alvo.

Atacadista: Realizam vendas institucionais: para outras organizações que revendem os produtos.

Varejistas:

 São intermediários no processo de distribuição de um produto;

 Compram dos fabricantes ou dos atacadistas;

 São facilitadores pois compram, estocam e entregam produtos para os consumidores finais.

Tipos de varejistas

Lojas de especialidade: Possuem linha restrita e grande variedade de produtos; ex: lojas de vestuário, móveis;

Lojas de departamentos: Possuem várias linhas de produtos; ex. roupas, eletrodomésticos, utensílios domésticos, perfumaria etc.;

Supermercados: realizam operação de autosserviço, baixo custo, margens baixas e alto volume; ex. Pão de Açúcar, Zona Sul, Bom Preço;

Loja de conveniências: são pequenas, próximas de residências, horário prolongado, linha limitada de produtos de alta rotatividade, preços mais altos - Seven-Eleven, AmPm.

Lojas de descontos: oferecem mercadorias-padrão a preços mais baixos e margens menores;

Varejistas off-prices (de liquidação): oferecem sobras de mercadorias adquiridas pelo varejista a preços inferiores aos de mercado e vendidas também a preços menores - Rede Galinha Morta.

Clube de atacadistas: seleção limitada e específica de produtos vendidos com descontos especiais para seus sócios - Makro, Sam’s Club.

Superloja: grandes espaços, grande variedade de linhas de produtos, oferecem serviços como lavanderia, sapataria etc;

Showroom de vendas por catálogos: ampla variedade de produtos de alto preço alto e rotatividade, vendidos com descontos.

Tipos de operações em varejo

Autosserviço: modelo das operações de desconto. O cliente procura , compara e seleciona os produtos;

Seleção: O cliente procura, compara e seleciona os produtos e contam com a o vendedor a quem paga pelo item adquirido;

Serviço limitado: os itens estão expostos, mas os compradores precisam do vendedor para encontrar e selecionar os produtos.

Serviço completo: o vendedor atende o cliente em todas as fases do

processo.

Para que o produto chegue até o consumidor, vários tipos de canais de marketing podem ser utilizados;

É importante lembrar que o varejista:

 É um intermediário;

 Participa do processo de distribuição de um produto, comprando de fabricantes ou atacadistas, estocando e entregando os produtos para os consumidores finais;

 Tem o papel de facilitar o acesso dos consumidores aos produtos.

Estrutura e níveis do canal

Razões para a utilização de intermediários

Os fabricantes:

 Repassam aos distribuidores os investimentos necessários em infraestrutura para o atendimento do consumidor;

 Viabilizam a distribuição de produtos de baixo valor em áreas distantes do ponto de fabricação;

 Podem colocar mais foco no negócio de fabricação, obtendo um retorno mais significativo do que o conseguido em em distribuição.

 Razões para a utilização de intermediários

Exemplos:

 Venda de carros: as revendas assumem as tarefas de promoção, assistência técnica e outros serviços.

 Distribuição de guloseimas: viabilização da a distribuição de produtos de baixo valor em áreas distantes do ponto de fabricação.

As funções dos intermediários

 Reunir informações sobre os clientes;

 Desenvolver programa de comunicação apropriados ao mercado de atuação;

 Estabelecer acordos de preço e de formas de pagamento condizentes com o fluxo de mercadorias e o mercado;

 Obter recursos para o financiamento de estoques em diferentes níveis do canal de marketing;

 Investir e gerenciar estruturas de abastecimento e estoques.

Sistemas de marketing e fluxos de varejo

 Instituições de marketing primárias: compram e vendem os produtos - fabricantes, atacadistas, varejistas e consumidores;

 Instituições de marketing