Marketing Eletronico

 MARKETING ELETRÔNICO

O marketing eletrônico ou e-marketing é o tipo de marketing, onde as técnicas tornam-se aplicáveis através da tecnologia. A utilização do e-marketing tem sido uma alternativa competitiva de diferenciação para as organizações. Diante do concorrido cenário do mercado, é necessário que as empresas revejam suas estratégias especialmente relativas ao marketing. Utilizar o meio eletrônico é uma estratégia que tem sido o carro chefe para algumas empresas que aumentaram de forma substancial suas vendas através dessa técnica.

As vendas através da Internet tornaram as empresas bem mais próximas de seu público-alvo, pois de maneira geral os clientes vão à procura dos produtos e serviços que desejam. O tempo e espaço não são problemas para a aproximação entre cliente – empresa ou vice-versa.

Segundo Reedy, Schullo e Zimmerman (2001), citado por Paula, Costa e Almeida (2009): O marketing eletrônico depende muito da tecnologia de redes para coordenar pesquisa de mercado e desenvolvimento de produtos, desenvolver estratégias e táticas para persuadir os consumidores, proporcionar distribuição on-line, manter registros dos consumidores, realizar serviços de atendimento aos consumidores e coletar feedback dos clientes. O marketing eletrônico aprimora o programa geral de marketing que, por sua vez, viabiliza os objetivos da empresa no comércio eletrônico.

A propaganda on-line é uma das maneiras mais econômicas de se fazer marketing hoje em dia, sendo também um dos principais benefícios trazidos pela facilidade de acesso à Internet. Ter um moderno sistema de divulgação e um excelente site significa para a empresa uma boa imagem e reputação (CASTELLS, apud BARREIRA, 2008).

Dentre as principais vantagens de Marketing Eletrônico, Barreira e Lasalvia (2008) citam:

* Baixo custo: Os meios de divulgação pela Web são considerados baixos, levando em consideração os custos por meio de propagandas em televisão, rádio, dentre outros;

* Marketing um-a-um: A possibilidade de interagir com os clientes tornou a oferta melhor adaptada as necessidades e desejos dos mesmos, trazendo um grande diferencial de competitividade; (Lovelock; Wright apud Barreiram, 2008).

* Formação de banco de dados: Todas as informações deixadas pelos clientes formam um banco de dados importante para que a empresa conheça seus perfis e utilize tais informações para realizar segmentação de mercado, promoções, entre outros.

O marketing eletrônico precisa oferecer segundo MERINO (2006), no mínimo uma vantagem para atrair o consumidor pela venda on-line, como exemplo, maior variedade de produtos, serviços diferenciados, maior conveniência como a de horário, o produto/serviço está sempre disponível a comercialização, entrega rápida ou preço menor.

 FERRAMENTAS DE MARKETING

Quando pensamos em publicidade na web, logo nos remetemos à idéia de banners, que podem ser comercializados em vários formatos, podendo conter imagens, textos ou animações. Sempre contendo um link carregado no banner que leva o usuário do site que nele clicar ao site da empresa anunciante

. As ferramentas de marketing web mais utilizadas são:

a) Full banner: peça retangular posicionada na horizontal, podendo conter imagem dinâmica ou estática, ser expansíveis ou não. É também o padrão mais utilizado para publicidade on-line;

b) Super banner: é um banner que utiliza toda a extenssão das páginas dos websites, que surte um efeito maior nos internautas angariando mais cliques que os tradicionais full baneers;

c) Popup: pode ser de qualquer formato ou tamanho, aparece no momento que é acessado o site e desaparece após alguns segundos;

d) E-mail marketing: o anunciante cria uma peça no formato de um e-mail, com links e imagens, que direcionam ao site do anunciante. Sendo enviada para usuários cadastrados ou clientes da empresa anunciante. E possuem conteúdos específicos para os possíveis compradores;

e) Compras de palavras de busca, para aprimorar a rapidez com que o site será encontrado pelos motores de busca como Google, Yahoo, entre tantos outros;

f) Banco de dados: através dos dados coletados nos banco de dados e processados geram informações que se tornam fatores importantes nas tomadas de decisões da empresa sobre seus produtos/serviços. O marketing na Internet atinge camadas formadoras e multiplicadoras de opinião, se tratando de uma mídia com custo relativamente baixo e alto índice de retorno sobre o investimento em comunicação. Oferece interatividade imediata, potencializando o efeito da mensagem publicitária que bem criada, produzida e disseminada. Diminui distâncias físicas aprimorando a relação com fornecedores possibilitando preços mais competitivos e facilita o acesso às informações completas dos produtos/serviços. Neste atual cenário digital, e-marketing surgiu como estratégia competitiva para as organizações, representando uma ferramenta que oferece interação entre empresa, consumidores e fornecedores, gerando ganhos para ambos os lados.

 A UTILIZAÇÃO DO MARKETING ELETRÔNICO

Os negócios no mundo inteiro mudaram a sua rotina perante o surgimento da internet. Essa revolução no mercado é perceptível tanto para consumidor ou empresário. Produtos que são vendidos em lojas físicas, hoje são vendidos por preços inferiores pela internet. O marketing eletrônico se consolida como um conjunto de ações eficientes e maduras, desenvolvidas para explorar e promover novos mercados e clientes. Porém, é preciso ter uma estratégia de boas práticas de usar o marketing eletrônico sem tirar a privacidade dos usuários, respeitando sempre os limites e possuindo uma postura fidedigna perante seus clientes/usuários.

Segundo Kotler (2009, p.257) “Os profissionais de marketing precisam repensar fundamentalmente os processos pelos quais identificam, comunicam e oferecem valor ao cliente. Têm de melhorar suas habilidades para administrar os clientes individuais e os parceiros. Devem estimular os clientes a participarem do projeto dos produtos que desejam.”.

 TIPOS DE MARKETING

• Email-Marketing

O email-marketing é uma técnica muito importante no mundo do e-marketing. Consiste na comunicação direta com clientes e parceiros, via e-mail (OJEDA, 2009, p.31). Nele a empresa pode optar por enviar o newsletter, um e-mail que consiste em um boletim informativo, onde a comunicação com o cliente vai além da simples