O SISTEMA DE QUALIDADE

-) Como gerente de uma empresa faria uma lista de prioridades, focando principalmente no cliente, investiria em treinamento para capacitar os atendentes, assim trabalharia com um projeto de melhoria continua para o atendimento telefonico e seus processos , para atingir o que se espera no decreto 6.523 onde se estabeleceu novas regras para o seriço de atendimento ao consumidor e assim ter um diferencial e maior qualidade para trabalhar nesta questão de melhoria no atendimento, uma vez que o mercado esta competitivo.

2- As opções de ferramentas e metódos que tem neste caso , trabalharia com a ferramenta de qualidade “ PDCA” com o foco de padronizar o atendimento da empresa conforme se pede no decreto ,e aplicaria também a ferramenta do GUT bem utilizada ,para priorizar os atendimentos em casos mais graves e de urgencias e assim reduziria erros e controlaria as prioridades no processo de atendimento e cumprindo as normas do decreto 6.523.

3-) Como gestora de qualidade organizaria as ferramentas de qualidade , de forma controalada ,priorizando o padrão do decreto e incluindo etapas das ferramentas,com o objetivo de unir útil ao agradavél, assim teria maior dominio do assunto, e planejaria tudo antes de ser feito qualquer ação, em relação ao PDCA , teria como principal ferramenta porque ele iria auxiliar em qualquer tomada de decisão ou mudança de padrão evitando erros,e trabalhando com melhorias.

Conclusão / Parecer

Na minha opinião o objetivo de organizar e gerenciar com eficiência e lucratividade, qualquer tipo de empresa ou negocio,a empresa que padronizar esta ferramenta como metodologia de trabalho , vai atingir uma administração de alto redimento na organização, controle , liderança e operacional com trabalho em equipe ou individualmente e assim matendo sua organização mais padronizada tendo dentro de sua própria organização a constante reavaliação de seus processos.

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